管理者は、以下の能力に優れている必要があります。

• 上司、同僚、部下への情報提供、組織外の人々とのコミュニケーション、顧客、一般市民、政府、その他の外部関係者に対する組織の代表。これらの情報は、対面、書面、電話、電子メールなどで交換されます。
• 情報ファイルの管理と書類処理。
• 組織内での従業員の募集、面接、選考、採用、昇進、そして相互の信頼、尊敬、協力を促進し、構築することで、従業員が協力してタスクを遂行できるようにすること。

調停者は、以下の能力を備えている必要があります。

• 同僚、顧客、患者などに対し、個人的な援助、医療、精神的サポート、その他のパーソナルケアを提供すること。
• 他者と建設的で協力的な職場関係を築き、それを長期にわたって維持すること。
• 人々のために活動したり、一般の人々と直接やり取りしたりすること。これには、レストランや店舗での接客、顧客やゲストの接待が含まれます。
• 苦情処理、紛争解決、不満や対立の解決、その他他者との交渉。

• メディアからの情報要請に応じ、適切なスポークスパーソンや情報源を指名する。
• 広告やプロモーションの制作または制作調整について制作またはサポート担当者と協議する。
• 製品やサービスの認知度向上や親善を目的とした顧客向けの公の場への出演、講演、コンテスト、展示会の手配を行う。
• 世論に影響を与えたり、アイデア、製品、サービスを宣伝したりする広報戦略を策定するために、組織の目的、宣伝方針、ニーズを調査する。
• トレンドや主要なグループの関心や懸念を特定したり、ビジネス上の決定に関する助言を提供するために、他のマネージャーと協議する。
• 製品、組織、個人のあらゆるタイプのメディアでの宣伝キャンペーンを企画するために、広告代理店またはスタッフと協議する。
• 顧客担当者に、一般の人々や従業員との効果的なコミュニケーションを指導する。
• 広報目的の達成を促進するためのスピーチの準備または実施