調停者は、以下の能力を備えている必要があります。

• 同僚、顧客、患者などに対し、個人的な援助、医療、精神的サポート、その他のパーソナルケアを提供すること。
• 他者と建設的で協力的な職場関係を築き、それを長期にわたって維持すること。
• 人々のために活動したり、一般の人々と直接やり取りしたりすること。これには、レストランや店舗での接客、顧客やゲストの接待が含まれます。
• 苦情処理、紛争解決、不満や対立の解決、その他他者との交渉。

管理者は、以下の能力に優れている必要があります。

• 上司、同僚、部下への情報提供、組織外の人々とのコミュニケーション、顧客、一般市民、政府、その他の外部関係者に対する組織の代表。これらの情報は、対面、書面、電話、電子メールなどで交換されます。
• 情報ファイルの管理と書類処理。
• 組織内での従業員の募集、面接、選考、採用、昇進、そして相互の信頼、尊敬、協力を促進し、構築することで、従業員が協力してタスクを遂行できるようにすること。

• 適切な探検、指導、解説を計画するための、現場の歴史、環境条件、クライアントのスキルと能力など、さまざまなトピックを調査します。
• 他のガイドとボランティアをトレーニングします。
• 学童向けの教育活動を実施します。
• クルーズ、観光ツアー、または工業施設、公共の建物、美術館などの興味のある場所での個人またはグループのエスコート。
• グループのメンバーにツアーの興味のあるポイントを説明し、質問に答えます。
• 施設またはツアーの規則と安全慣行が遵守されていることを確認するために、訪問者の活動を監視します。
• 訪問者を出迎え、登録し、必要な身分証明書バッジまたは安全装置を発行します。
• ツアーサイトでのパンフレットの配布、視聴覚プレゼンテーションの実施、施設のプロセスと運営の説明。
• 訪問者への道順やその他の関連情報の提供。
• グループの身体的安全を確保し、応急処置の提供や緊急避難の指示などの活動を実行します。