調停者は、以下の能力を備えている必要があります。

• 同僚、顧客、患者などに対し、個人的な援助、医療、精神的サポート、その他のパーソナルケアを提供すること。
• 他者と建設的で協力的な職場関係を築き、それを長期にわたって維持すること。
• 人々のために活動したり、一般の人々と直接やり取りしたりすること。これには、レストランや店舗での接客、顧客やゲストの接待が含まれます。
• 苦情処理、紛争解決、不満や対立の解決、その他他者との交渉。

管理者は、以下の能力に優れている必要があります。

• 上司、同僚、部下への情報提供、組織外の人々とのコミュニケーション、顧客、一般市民、政府、その他の外部関係者に対する組織の代表。これらの情報は、対面、書面、電話、電子メールなどで交換されます。
• 情報ファイルの管理と書類処理。
• 組織内での従業員の募集、面接、選考、採用、昇進、そして相互の信頼、尊敬、協力を促進し、構築することで、従業員が協力してタスクを遂行できるようにすること。

• 他の専門家と協力して、患者の病状や身体の状態を評価し、依頼人のニーズを見極める。
• 児童虐待またはネグレクト事件を調査し、必要に応じて認可された保護措置を講じる。
• 患者、依頼人、または家族を地域の資源に紹介し、精神的または身体的な病気からの回復を支援し、経済的支援、法的援助、住宅、就職斡旋、教育などのサービスへのアクセスを提供する。
• 個人セッションおよびグループセッションで依頼人や患者にカウンセリングを行い、依存症の克服、病気からの回復、生活への適応を支援する。
• 支援グループを組織したり、家族にカウンセリングを行ったりして、依頼人や患者を理解し、対処し、支援できるように支援する。
• 危機解決のために依頼人または患者を擁護する。
• 面談と患者記録の調査を通じて、依頼人または患者の進歩を妨げる環境を特定する。
• 相談データとソーシャルワーキングの経験を活用して、依頼人または患者のケアとリハビリテーションの計画