メンターには、以下の点において優れたパフォーマンスが期待されます。

• 他者の発達ニーズを特定し、コーチング、メンタリング、またはその他の方法で他者の知識やスキルの向上を支援すること。
• パフォーマンス基準の設定やパフォーマンスのモニタリングなど、部下への指導と指示を提供すること。
• 他者が自分の考えを受け入れ、あるいは会社の目標に沿って考えや行動を変えるよう説得すること。
• 他者の教育ニーズを特定し、正式な教育・研修プログラムやクラスを開発し、他者を指導すること。

管理者は、以下の能力に優れている必要があります。

• 上司、同僚、部下への情報提供、組織外の人々とのコミュニケーション、顧客、一般市民、政府、その他の外部関係者に対する組織の代表。これらの情報は、対面、書面、電話、電子メールなどで交換されます。
• 情報ファイルの管理と書類処理。
• 組織内での従業員の募集、面接、選考、採用、昇進、そして相互の信頼、尊敬、協力を促進し、構築することで、従業員が協力してタスクを遂行できるようにすること。

• 研修プログラム参加者の募集と配置の調整。
• 概要、テキスト、配布資料など、インストラクターが作成した研修資料の評価。
• 期待された改善が見られない場合の代替研修方法の開発。
• アンケート、従業員へのインタビュー、フォーカス グループ、または管理者、インストラクター、顧客担当者との協議を通じて研修ニーズを評価。
• 研修を実施するインストラクターの選定と割り当て。
• 下位レベルの役職の従業員の幹部候補生を育成するプログラムの考案。
• 望ましい研修成果、料金、経費を含む顧客との契約交渉。
• 必要に応じて、研修生を雇用者関係担当者、就職支援を提供する場所、または適切な社会福祉機関に紹介。
• 効率、リサイクル、または環境に影響を与えるその他の問題に関連する研修プログラムの開発または実施。