Ogni amministratore dovrebbe eccellere in:

• Fornire informazioni a supervisori, colleghi e subordinati, nonché comunicare con persone esterne all’organizzazione, rappresentare l’organizzazione nei confronti di clienti, pubblico, governo e altre fonti esterne. Queste informazioni possono essere scambiate di persona, per iscritto, telefonicamente o via e-mail.
• Mantenere archivi informativi ed elaborare la documentazione.
• Reclutare, condurre colloqui, selezionare, assumere e promuovere i dipendenti di un’organizzazione e farli collaborare per portare a termine i compiti, incoraggiando e costruendo fiducia reciproca, rispetto e cooperazione.

I mediatori dovrebbero essere in grado di:

• Fornire assistenza personale, cure mediche, supporto emotivo o altre forme di cura personale ad altri, come colleghi, clienti o pazienti.
• Sviluppare relazioni di lavoro costruttive e cooperative con gli altri e mantenerle nel tempo.
• Prestare servizio per le persone o interagire direttamente con il pubblico. Questo include servire i clienti in ristoranti e negozi e ricevere clienti o ospiti.
• Gestire reclami, dirimere controversie e risolvere lamentele e conflitti, o negoziare con altri.

• Dirigere e supervisionare i dipendenti impegnati nelle vendite, nell’inventario, nella riconciliazione degli incassi o nell’esecuzione di servizi specifici.
• Ascoltare e risolvere i reclami dei clienti riguardanti servizi, prodotti o personale.
• Monitorare le prestazioni del personale di vendita per garantire il raggiungimento degli obiettivi.
• Assumere, formare e valutare il personale.
• Confrontarsi con i funzionari aziendali per sviluppare metodi e procedure per aumentare le vendite, espandere i mercati e promuovere il business.
• Pianificare e preparare orari di lavoro e assegnare dipendenti a mansioni specifiche.
• Partecipare a riunioni aziendali per scambiare informazioni sui prodotti e coordinare le attività lavorative con altri reparti.
• Preparare report di vendita e inventario per i reparti di gestione e budget.
• Formulare politiche di prezzo sulla merce in base ai requisiti di redditività.
• Esaminare la merce per garantire prezzi e esposizione adeguati e che funzioni come pubblicizzato.
• Analizzare i dettagli dei territori di vendita per valutarne il potenziale di crescita e per stabilire quote.