Gli innovatori hanno solitamente quattro obiettivi principali:

• Sviluppare o creare nuove applicazioni, relazioni, sistemi o prodotti.
• Fornire idee creative o contributi artistici.
• Mantenersi aggiornati tecnicamente e applicare nuove conoscenze al proprio lavoro.
• Effettuare benchmarking, sperimentare e testare nuovi approcci alla risoluzione dei problemi.

Ogni amministratore dovrebbe eccellere in:

• Fornire informazioni a supervisori, colleghi e subordinati, nonché comunicare con persone esterne all’organizzazione, rappresentare l’organizzazione nei confronti di clienti, pubblico, governo e altre fonti esterne. Queste informazioni possono essere scambiate di persona, per iscritto, telefonicamente o via e-mail.
• Mantenere archivi informativi ed elaborare la documentazione.
• Reclutare, condurre colloqui, selezionare, assumere e promuovere i dipendenti di un’organizzazione e farli collaborare per portare a termine i compiti, incoraggiando e costruendo fiducia reciproca, rispetto e cooperazione.

• Ascoltare le richieste dei clienti, fare riferimento a elenchi alfabetici o geografici per rispondere alle domande e fornire informazioni telefoniche.
• Suggerire e controllare l’ortografia, le posizioni o i formati di elenco adeguati ai clienti privi di dettagli o con informazioni incomplete.
• Offrire assistenza speciale a persone come coloro che non sono in grado di comporre il numero o che si trovano in situazioni di emergenza.
• Osservare le luci di segnalazione sui centralini e comporre o premere i pulsanti per effettuare le connessioni.
• Utilizzare centralini e sistemi telefonici per avanzare e completare le connessioni, comprese quelle per chiamate locali, interurbane, telefoniche a pagamento, mobili, personali e di emergenza.
• Fornire assistenza ai clienti con richieste di fatturazione speciali.
• Calcolare e quotare le tariffe per servizi come le connessioni interurbane.
• Monitorare i sistemi automatizzati per effettuare chiamate a pagamento e intervenire per chi chiama e ha bisogno di assistenza.
• Svolgere mansioni amministrative come la digitazione, la correzione di bozze e lo smistamento della posta.