Ogni amministratore dovrebbe eccellere in:

• Fornire informazioni a supervisori, colleghi e subordinati, nonché comunicare con persone esterne all’organizzazione, rappresentare l’organizzazione nei confronti di clienti, pubblico, governo e altre fonti esterne. Queste informazioni possono essere scambiate di persona, per iscritto, telefonicamente o via e-mail.
• Mantenere archivi informativi ed elaborare la documentazione.
• Reclutare, condurre colloqui, selezionare, assumere e promuovere i dipendenti di un’organizzazione e farli collaborare per portare a termine i compiti, incoraggiando e costruendo fiducia reciproca, rispetto e cooperazione.

I mediatori dovrebbero essere in grado di:

• Fornire assistenza personale, cure mediche, supporto emotivo o altre forme di cura personale ad altri, come colleghi, clienti o pazienti.
• Sviluppare relazioni di lavoro costruttive e cooperative con gli altri e mantenerle nel tempo.
• Prestare servizio per le persone o interagire direttamente con il pubblico. Questo include servire i clienti in ristoranti e negozi e ricevere clienti o ospiti.
• Gestire reclami, dirimere controversie e risolvere lamentele e conflitti, o negoziare con altri.

• Raccogliere, contare e distribuire denaro, svolgere la contabilità di base e completare le transazioni bancarie.
• Comunicare con clienti, dipendenti e altre persone per rispondere a domande, diffondere o spiegare informazioni, prendere ordini e gestire reclami.
• Rispondere al telefono, indirizzare le chiamate e ricevere messaggi.
• Compilare, copiare, ordinare e archiviare i registri delle attività d’ufficio, delle transazioni commerciali e di altre attività.
• Completare e inviare per posta fatture, contratti, polizze, fatture o assegni.
• Utilizzare macchine da ufficio, come fotocopiatrici e scanner, fax, sistemi di posta vocale e personal computer.
• Elaborare, registrare e correggere dati e altre informazioni, come registri o report.
• Mantenere e aggiornare i sistemi di archiviazione, inventario, posta e database, manualmente o tramite computer.
• Aprire, ordinare e instradare la posta in arrivo, rispondere alla corrispondenza e preparare la posta in uscita.
• Esaminare file, registri e altri documenti per ottenere informazioni per rispondere alle richieste.