I mediatori dovrebbero essere in grado di:

• Fornire assistenza personale, cure mediche, supporto emotivo o altre forme di cura personale ad altri, come colleghi, clienti o pazienti.
• Sviluppare relazioni di lavoro costruttive e cooperative con gli altri e mantenerle nel tempo.
• Prestare servizio per le persone o interagire direttamente con il pubblico. Questo include servire i clienti in ristoranti e negozi e ricevere clienti o ospiti.
• Gestire reclami, dirimere controversie e risolvere lamentele e conflitti, o negoziare con altri.

Ogni amministratore dovrebbe eccellere in:

• Fornire informazioni a supervisori, colleghi e subordinati, nonché comunicare con persone esterne all’organizzazione, rappresentare l’organizzazione nei confronti di clienti, pubblico, governo e altre fonti esterne. Queste informazioni possono essere scambiate di persona, per iscritto, telefonicamente o via e-mail.
• Mantenere archivi informativi ed elaborare la documentazione.
• Reclutare, condurre colloqui, selezionare, assumere e promuovere i dipendenti di un’organizzazione e farli collaborare per portare a termine i compiti, incoraggiando e costruendo fiducia reciproca, rispetto e cooperazione.

• Ricerca di vari argomenti, tra cui la storia del sito, le condizioni ambientali e le competenze e abilità dei clienti per pianificare spedizioni, istruzioni e commenti appropriati.
• Formazione di altre guide e volontari.
• Conduzione di attività educative per bambini in età scolare.
• Accompagnamento di singoli o gruppi in crociere, visite guidate o attraverso luoghi di interesse come stabilimenti industriali, edifici pubblici o gallerie d’arte.
• Descrizione dei punti di interesse del tour ai membri del gruppo e risposta alle domande.
• Monitoraggio delle attività dei visitatori per garantire il rispetto delle normative e delle pratiche di sicurezza dell’azienda o del tour.
• Accoglienza e registrazione dei visitatori e rilascio di eventuali badge identificativi o dispositivi di sicurezza richiesti.
• Distribuzione di opuscoli, proiezione di presentazioni audiovisive e spiegazione dei processi e delle operazioni dell’azienda nei siti del tour.
• Fornitura di indicazioni e altre informazioni pertinenti ai visitatori.
• Garantire la sicurezza fisica dei gruppi, svolgendo attività come il primo soccorso o la direzione delle evacuazioni di emergenza.