I mediatori dovrebbero essere in grado di:

• Fornire assistenza personale, cure mediche, supporto emotivo o altre forme di cura personale ad altri, come colleghi, clienti o pazienti.
• Sviluppare relazioni di lavoro costruttive e cooperative con gli altri e mantenerle nel tempo.
• Prestare servizio per le persone o interagire direttamente con il pubblico. Questo include servire i clienti in ristoranti e negozi e ricevere clienti o ospiti.
• Gestire reclami, dirimere controversie e risolvere lamentele e conflitti, o negoziare con altri.

Gli innovatori hanno solitamente quattro obiettivi principali:

• Sviluppare o creare nuove applicazioni, relazioni, sistemi o prodotti.
• Fornire idee creative o contributi artistici.
• Mantenersi aggiornati tecnicamente e applicare nuove conoscenze al proprio lavoro.
• Effettuare benchmarking, sperimentare e testare nuovi approcci alla risoluzione dei problemi.

• Ricerca di materiali di riferimento standard, comprese fonti online e Internet, per rispondere alle domande di riferimento degli utenti.
• Analisi delle richieste degli utenti per determinare le informazioni necessarie e assistenza nella fornitura o nella ricerca di tali informazioni.
• Prelievo e ritiro dei libri dalla biblioteca.
• Spiegazione dell’utilizzo delle strutture, delle risorse, delle attrezzature e dei servizi della biblioteca e fornitura di informazioni sulle politiche della biblioteca.
• Codifica, classificazione e catalogazione di libri, pubblicazioni, film, supporti audiovisivi e altri materiali della biblioteca in base all’argomento o ai sistemi di classificazione standard della biblioteca.
• Individuazione di informazioni insolite o uniche in risposta a richieste specifiche.
• Direzione e formazione del personale della biblioteca in compiti quali ricezione, sistemazione a scaffale, ricerca, catalogazione e utilizzo delle attrezzature.
• Risposta ai reclami dei clienti, adottando misure se necessario.
• Organizzazione di raccolte di libri, pubblicazioni, documenti, supporti audiovisivi e altri materiali di riferimento per un comodo accesso.
• Sviluppo di politiche e procedure della biblioteca.