I mediatori dovrebbero essere in grado di:

• Fornire assistenza personale, cure mediche, supporto emotivo o altre forme di cura personale ad altri, come colleghi, clienti o pazienti.
• Sviluppare relazioni di lavoro costruttive e cooperative con gli altri e mantenerle nel tempo.
• Prestare servizio per le persone o interagire direttamente con il pubblico. Questo include servire i clienti in ristoranti e negozi e ricevere clienti o ospiti.
• Gestire reclami, dirimere controversie e risolvere lamentele e conflitti, o negoziare con altri.

I grandi artigiani sono solitamente in grado di:

• Usare mani e braccia per maneggiare, installare, posizionare e spostare materiali.
• Manipolare con precisione e abilità piccoli oggetti.
• Essere attivi e proattivi nelle attività fisiche che richiedono un uso considerevole di braccia e gambe e il movimento di tutto il corpo, come arrampicarsi, sollevare, mantenere l’equilibrio, camminare, chinarsi e maneggiare materiali.

• Preparare o servire bevande calde o fredde, come caffè, bevande espresso, caffè miscelati o tè.
• Pulire o disinfettare aree di lavoro, utensili o attrezzature.
• Pulire il servizio o le aree salotto.
• Controllare le temperature di congelatori, frigoriferi o apparecchiature di riscaldamento per garantirne il corretto funzionamento.
• Descrivere le voci del menu ai clienti o suggerire prodotti che potrebbero interessarli.
• Ordinare, ricevere o rifornire le forniture o i prodotti.
• Fornire ai clienti dettagli sui prodotti, come miscele di caffè o descrizioni di preparazione.
• Ricevere ed elaborare i pagamenti dei clienti.
• Servire cibi preparati, come muffin, biscotti o bagel.
• Rifornire le postazioni di servizio clienti con prodotti di carta o articoli per la preparazione di bevande.
• Prendere gli ordini dei clienti e trasmetterli ad altri dipendenti per la preparazione.
• Portare fuori la spazzatura.
• Pesare, macinare o confezionare i chicchi di caffè per i clienti.
• Confezionare, etichettare o datare gli alimenti in vendita.
• Dimostrare l’uso di attrezzature per la vendita al dettaglio, come le macchine per caffè espresso.