Mediator harus mampu:

• Memberikan bantuan pribadi, perawatan medis, dukungan emosional, atau perawatan pribadi lainnya kepada orang lain seperti rekan kerja, pelanggan, atau pasien.
• Membangun hubungan kerja yang konstruktif dan kooperatif dengan orang lain, dan memeliharanya dari waktu ke waktu.
• Melayani orang lain atau berinteraksi langsung dengan publik. Ini termasuk melayani pelanggan di restoran dan toko, serta menerima klien atau tamu.
• Menangani keluhan, menyelesaikan perselisihan, dan menyelesaikan keluhan dan konflik, atau bernegosiasi dengan pihak lain.

Setiap administrator harus unggul dalam:

• Memberikan informasi kepada atasan, rekan kerja, dan bawahan, serta berkomunikasi dengan pihak di luar organisasi, mewakili organisasi kepada pelanggan, publik, pemerintah, dan sumber eksternal lainnya. Informasi ini dapat dipertukarkan secara langsung, tertulis, atau melalui telepon atau email.
• Mempertahankan berkas informasi dan memproses dokumen.
• Merekrut, mewawancarai, memilih, mempekerjakan, dan mempromosikan karyawan dalam suatu organisasi, serta mendorong mereka untuk bekerja sama dalam menyelesaikan tugas dengan mendorong dan membangun rasa saling percaya, rasa hormat, dan kerja sama.

• Berkolaborasi dengan profesional lain untuk mengevaluasi kondisi medis atau fisik pasien dan untuk menilai kebutuhan klien.
• Menyelidiki kasus-kasus kekerasan atau penelantaran anak dan mengambil tindakan perlindungan yang sah bila diperlukan.
• Merujuk pasien, klien, atau keluarga ke sumber daya masyarakat untuk membantu pemulihan dari penyakit mental atau fisik dan untuk menyediakan akses ke layanan seperti bantuan keuangan, bantuan hukum, perumahan, penempatan kerja, atau pendidikan.
• Memberikan konseling kepada klien dan pasien dalam sesi individu dan kelompok untuk membantu mereka mengatasi ketergantungan, pulih dari penyakit, dan menyesuaikan diri dengan kehidupan.
• Mengorganisir kelompok pendukung atau memberikan konseling kepada anggota keluarga untuk membantu mereka memahami, menghadapi, dan mendukung klien atau pasien.
• Memberikan advokasi kepada klien atau pasien untuk menyelesaikan krisis.
• Mengidentifikasi hambatan lingkungan terhadap kemajuan klien atau pasien melalui wawancara dan peninjauan rekam medis pasien.
• Memanfaatkan data konsultasi dan pengalaman kerja sosial untuk merencanakan dan mengoordinasikan perawatan dan rehabilitasi klien atau pasien, serta menindaklanjutinya untuk memastikan efektivitas layanan.