Mediator harus mampu:

• Memberikan bantuan pribadi, perawatan medis, dukungan emosional, atau perawatan pribadi lainnya kepada orang lain seperti rekan kerja, pelanggan, atau pasien.
• Membangun hubungan kerja yang konstruktif dan kooperatif dengan orang lain, dan memeliharanya dari waktu ke waktu.
• Melayani orang lain atau berinteraksi langsung dengan publik. Ini termasuk melayani pelanggan di restoran dan toko, serta menerima klien atau tamu.
• Menangani keluhan, menyelesaikan perselisihan, dan menyelesaikan keluhan dan konflik, atau bernegosiasi dengan pihak lain.

Setiap administrator harus unggul dalam:

• Memberikan informasi kepada atasan, rekan kerja, dan bawahan, serta berkomunikasi dengan pihak di luar organisasi, mewakili organisasi kepada pelanggan, publik, pemerintah, dan sumber eksternal lainnya. Informasi ini dapat dipertukarkan secara langsung, tertulis, atau melalui telepon atau email.
• Mempertahankan berkas informasi dan memproses dokumen.
• Merekrut, mewawancarai, memilih, mempekerjakan, dan mempromosikan karyawan dalam suatu organisasi, serta mendorong mereka untuk bekerja sama dalam menyelesaikan tugas dengan mendorong dan membangun rasa saling percaya, rasa hormat, dan kerja sama.

• Membantu pelanggan dengan memberikan informasi dan menyelesaikan keluhan mereka.
• Membersihkan dan merapikan area kasir serta menyelesaikan tugas kebersihan umum lainnya, seperti mengepel lantai dan mengosongkan tempat sampah.
• Mengawasi orang lain dan memberikan pelatihan kerja.
• Membantu pelanggan menemukan lokasi produk.
• Menjawab panggilan telepon masuk.
• Menyimpan barang di rak, menyortir dan menata kembali barang yang dikembalikan, serta menandai harga pada barang dan rak.
• Menerima pembayaran tunai, cek, kartu kredit, voucher, atau debit otomatis.
• Menerbitkan struk, pengembalian uang, kredit, atau kembalian kepada pelanggan.
• Menghitung uang di laci kas di awal shift untuk memastikan jumlahnya tepat dan ada uang kembalian yang cukup.
• Menyambut pelanggan yang memasuki tempat usaha.
• Menetapkan atau mengidentifikasi harga barang, jasa, atau tiket masuk, dan mentabulasi tagihan menggunakan kalkulator, mesin kasir, atau pemindai harga optik.
• Menerbitkan prangko dagang dan menukarkan kupon dan kupon makanan.
• Menjawab pertanyaan pelanggan, dan memberikan informasi tentang prosedur atau kebijakan.