इनोवेटर्स के आमतौर पर चार मुख्य लक्ष्य होते हैं:

• नए एप्लिकेशन, रिलेशनशिप, सिस्टम या प्रोडक्ट डेवलप करना या बनाना।
• क्रिएटिव आइडिया या आर्टिस्टिक कंट्रीब्यूशन देना।
• टेक्निकल रूप से अप-टू-डेट रहना और अपने काम में नई जानकारी का इस्तेमाल करना।
• समस्याओं को हल करने के लिए नए तरीकों की बेंचमार्किंग, एक्सपेरिमेंट और टेस्टिंग करना।

किसी भी एडमिनिस्ट्रेटर को इन चीज़ों में माहिर होना चाहिए:

• सुपरवाइज़र, साथ काम करने वालों और सबऑर्डिनेट को जानकारी देना, साथ ही ऑर्गनाइज़ेशन के बाहर के लोगों से बातचीत करना, कस्टमर, जनता, सरकार और दूसरे बाहरी सोर्स के सामने ऑर्गनाइज़ेशन को रिप्रेज़ेंट करना। यह जानकारी आमने-सामने, लिखकर, या टेलीफ़ोन या ई-मेल से दी जा सकती है।
• जानकारी की फ़ाइलें बनाए रखना और पेपरवर्क प्रोसेस करना।
• किसी ऑर्गनाइज़ेशन में कर्मचारियों की भर्ती करना, उनका इंटरव्यू लेना, उन्हें चुनना, हायर करना और प्रमोट करना, और उन्हें आपसी भरोसा, सम्मान और सहयोग को बढ़ावा देकर और बनाकर काम पूरा करने के लिए एक साथ काम करवाना।

• कस्टमर की रिक्वेस्ट सुनना, सवालों के जवाब देने और टेलीफ़ोन की जानकारी देने के लिए अल्फाबेटिकल या ज्योग्राफिकल डायरेक्टरी देखना।
• जिन कस्टमर के पास डिटेल्स नहीं हैं या अधूरी जानकारी है, उन्हें सही स्पेलिंग, लोकेशन या लिस्टिंग फ़ॉर्मेट का सुझाव देना और उन्हें चेक करना।
• जो लोग डायल नहीं कर सकते या इमरजेंसी में हैं, उन्हें खास मदद देना।
• स्विचबोर्ड पर सिग्नलिंग लाइट देखना, और कनेक्शन करने के लिए डायल करना या बटन दबाना।
• लोकल, लॉन्ग डिस्टेंस, पेइंग टेलीफ़ोन, मोबाइल, पर्सन टू पर्सन और इमरजेंसी कॉल सहित कनेक्शन को आगे बढ़ाने और पूरा करने के लिए टेलीफ़ोन स्विचबोर्ड और सिस्टम चलाना।
• खास बिलिंग रिक्वेस्ट वाले कस्टमर को मदद देना।
• लॉन्ग डिस्टेंस कनेक्शन जैसी सर्विस के लिए चार्ज कैलकुलेट करना और कोट करना।
• कलेक्टिंग कॉल करने के लिए ऑटोमेटेड सिस्टम को मॉनिटर करना और मदद की ज़रूरत वाले कॉल करने वालों की मदद करना।
• टाइपिंग, प्रूफ़रीडिंग और मेल सॉर्ट करने जैसे क्लर्क के काम करना।