Les Médiateurs doivent être capables de :

• Fournir une assistance personnelle, des soins médicaux, un soutien émotionnel ou d’autres soins personnels à des tiers tels que des collègues, des clients ou des patients.
• Développer des relations de travail constructives et coopératives avec autrui et les entretenir dans la durée.
• Intervenir auprès d’autrui ou interagir directement avec le public. Cela comprend le service à la clientèle dans les restaurants et les magasins, ainsi que l’accueil de clients ou d’invités.
• Gérer les plaintes, régler les litiges et les conflits, ou négocier avec autrui.

Tout administrateur doit exceller dans les domaines suivants :

• Fournir des informations aux superviseurs, collègues et subordonnés, ainsi que communiquer avec des personnes extérieures à l’organisation, représenter l’organisation auprès des clients, du public, du gouvernement et d’autres sources externes. Ces informations peuvent être échangées en personne, par écrit, par téléphone ou par courrier électronique.
• Tenir à jour des fichiers d’information et traiter des documents.
• Recruter, interviewer, sélectionner, embaucher et promouvoir des employés dans une organisation, et les amener à travailler ensemble pour accomplir des tâches en encourageant et en renforçant la confiance mutuelle, le respect et la coopération.

• Collaborer avec d’autres professionnels pour évaluer l’état médical ou physique des patients et pour évaluer les besoins des clients.
• Enquêter sur les cas de maltraitance ou de négligence envers les enfants et prendre des mesures de protection autorisées si nécessaire.
• Orienter le patient, le client ou la famille vers des ressources communautaires pour aider au rétablissement d’une maladie mentale ou physique et pour donner accès à des services tels que l’aide financière, l’aide juridique, le logement, le placement professionnel ou l’éducation.
• Conseiller les clients et les patients lors de séances individuelles et de groupe pour les aider à surmonter les dépendances, à se remettre d’une maladie et à s’adapter à la vie.
• Organiser des groupes de soutien ou conseiller les membres de la famille pour les aider à comprendre, à gérer et à soutenir le client ou le patient.
• Défendre les clients ou les patients pour résoudre les crises.
• Identifier les obstacles environnementaux aux progrès du client ou du patient par le biais d’entretiens et de l’examen des dossiers des patients.
• Utiliser les données de consultation et l’expérience de travail social pour planifier et coordonner les soins et la réadaptation du client ou du patient, en assurant le suivi pour garantir l’efficacité du service.