Tout administrateur doit exceller dans les domaines suivants :

• Fournir des informations aux superviseurs, collègues et subordonnés, ainsi que communiquer avec des personnes extérieures à l’organisation, représenter l’organisation auprès des clients, du public, du gouvernement et d’autres sources externes. Ces informations peuvent être échangées en personne, par écrit, par téléphone ou par courrier électronique.
• Tenir à jour des fichiers d’information et traiter des documents.
• Recruter, interviewer, sélectionner, embaucher et promouvoir des employés dans une organisation, et les amener à travailler ensemble pour accomplir des tâches en encourageant et en renforçant la confiance mutuelle, le respect et la coopération.

Les Médiateurs doivent être capables de :

• Fournir une assistance personnelle, des soins médicaux, un soutien émotionnel ou d’autres soins personnels à des tiers tels que des collègues, des clients ou des patients.
• Développer des relations de travail constructives et coopératives avec autrui et les entretenir dans la durée.
• Intervenir auprès d’autrui ou interagir directement avec le public. Cela comprend le service à la clientèle dans les restaurants et les magasins, ainsi que l’accueil de clients ou d’invités.
• Gérer les plaintes, régler les litiges et les conflits, ou négocier avec autrui.

• Établir et entretenir des relations de travail efficaces avec les clients, les représentants du gouvernement et les représentants des médias, et utiliser ces relations pour développer de nouvelles opportunités commerciales.
• Identifier les principaux groupes de clients et publics, déterminer la meilleure façon de leur communiquer des informations publicitaires, et élaborer et mettre en œuvre des plans de communication.
• Concevoir et éditer des publications promotionnelles, telles que des brochures.
• Élaborer, mettre en œuvre et maintenir des plans de communication de crise.
• Rédiger des communiqués de presse intéressants et efficaces, préparer des informations pour les dossiers de presse, et développer et maintenir les pages Web Internet ou intranet de l’entreprise.
• Développer et maintenir l’image et l’identité de l’entreprise, ce qui comprend l’utilisation de logos et de signalisation.
• Gérer les budgets de communication.
• Gérer des événements spéciaux, tels que le parrainage de courses, des fêtes présentant de nouveaux produits ou d’autres activités que l’entreprise soutient, pour attirer l’attention du public par le biais des médias sans faire de publicité directe.
• Affecter, superviser et examiner les activités du personnel des relations publiques.