Les Médiateurs doivent être capables de :

• Fournir une assistance personnelle, des soins médicaux, un soutien émotionnel ou d’autres soins personnels à des tiers tels que des collègues, des clients ou des patients.
• Développer des relations de travail constructives et coopératives avec autrui et les entretenir dans la durée.
• Intervenir auprès d’autrui ou interagir directement avec le public. Cela comprend le service à la clientèle dans les restaurants et les magasins, ainsi que l’accueil de clients ou d’invités.
• Gérer les plaintes, régler les litiges et les conflits, ou négocier avec autrui.

Les innovateurs ont généralement quatre objectifs principaux :

• Développer ou créer de nouvelles applications, relations, systèmes ou produits.
• Apporter des idées créatives ou des contributions artistiques.
• Se maintenir à jour techniquement et appliquer les nouvelles connaissances à son travail.
• Évaluer, expérimenter et tester de nouvelles approches pour résoudre les problèmes.

• Rechercher des documents de référence standard, y compris des sources en ligne et sur Internet, pour répondre aux questions de référence des usagers.
• Analyser les demandes des usagers pour déterminer les informations nécessaires et aider à fournir ou à localiser ces informations.
• Emprunter et retirer des livres de la bibliothèque.
• Expliquer l’utilisation des installations, des ressources, de l’équipement et des services de la bibliothèque et fournir des informations sur les politiques de la bibliothèque.
• Coder, classer et cataloguer des livres, des publications, des films, des aides audiovisuelles et d’autres documents de la bibliothèque en fonction du sujet ou des systèmes de classification standard de la bibliothèque.
• Localiser des informations inhabituelles ou uniques en réponse à des demandes spécifiques.
• Diriger et former le personnel de la bibliothèque dans ses tâches, telles que la réception, la mise en rayon, la recherche, le catalogage et l’utilisation de l’équipement.
• Répondre aux plaintes des clients et prendre les mesures nécessaires.
• Organiser les collections de livres, de publications, de documents, d’aides audiovisuelles et d’autres documents de référence pour un accès pratique.
• Élaborer des politiques et des procédures de la bibliothèque.