میانجی
میانجیها باید قادر به انجام موارد زیر باشند:
- ارائه کمک شخصی، مراقبت پزشکی، حمایت عاطفی یا سایر مراقبتهای شخصی به دیگران مانند همکاران، مشتریان یا بیماران.
- ایجاد روابط کاری سازنده و مشارکتی با دیگران و حفظ آنها در طول زمان.
- انجام کار برای مردم یا تعامل مستقیم با عموم. این شامل خدمت به مشتریان در رستورانها و فروشگاهها و پذیرش مشتریان یا مهمانان میشود.
- رسیدگی به شکایات، حل و فصل اختلافات و حل و فصل شکایات و اختلافات، یا مذاکره با دیگران به روشهای دیگر.
بازرس
بازرسان باید در موارد زیر مهارت داشته باشند:
- تخمین اندازهها، فواصل و مقادیر؛ یا تعیین زمان، هزینهها، منابع یا مواد مورد نیاز برای انجام یک فعالیت کاری.
- مشاهده، دریافت و به دست آوردن اطلاعات از تمام منابع مرتبط.
- شناسایی اطلاعات با دستهبندی، تخمین، تشخیص تفاوتها یا شباهتها و تشخیص تغییرات در شرایط یا رویدادها.
- بازرسی تجهیزات، سازهها یا مواد برای شناسایی علت خطاها یا سایر مشکلات یا نقصها.
سایر فعالیتهای شغلیداوران، میانجیگران و مصلحان
- مشورت با طرفین اختلاف برای روشن شدن مسائل، شناسایی نگرانیهای اساسی و ایجاد درک از نیازها و منافع مربوطه.
- استفاده از تکنیکهای میانجیگری برای تسهیل ارتباط بین طرفین اختلاف، برای درک بیشتر طرفین از دیدگاههای مختلف و برای هدایت طرفین به سمت توافق متقابل.
- تعیین قرار ملاقات برای طرفین جهت ملاقات جهت میانجیگری.
- تهیه توافقنامههای حل و فصل برای امضای طرفین اختلاف.
- تهیه نظرات یا تصمیمات کتبی در مورد پروندهها.
- صدور حکم در مورد استثنائات، پیشنهادات یا قابلیت پذیرش شواهد.
- ارزیابی اطلاعات از اسنادی مانند درخواستهای ادعا، گواهی تولد یا فوت، یا سوابق پزشک یا کارفرما.
- مصاحبه با مدعیان، نمایندگان یا شاهدان برای کسب اطلاعات در مورد مسائل مورد اختلاف.
- تحقیق در مورد قوانین، مقررات، سیاستها یا تصمیمات قبلی برای آماده شدن برای جلسات دادرسی.
- توصیه پذیرش یا رد پیشنهادات سازش.
