Vahendajad peaksid olema võimelised:

• Pakkuma isiklikku abi, arstiabi, emotsionaalset tuge või muud isiklikku hoolt teistele, näiteks töökaaslastele, klientidele või patsientidele.
• Luua teistega konstruktiivseid ja koostööpõhiseid töösuhteid ning neid aja jooksul säilitada.
• Esindada teenuseid inimestele või suhelda otse avalikkusega. See hõlmab klientide teenindamist restoranides ja kauplustes ning klientide või külaliste vastuvõtmist.
• Käsitleda kaebusi, lahendada vaidlusi ning lahendada kaebusi ja konflikte või pidada muul viisil teistega läbirääkimisi.

Inspektorid peaksid olema suurepärased järgmistes valdkondades:

• Suuruste, vahemaade ja koguste hindamine; või tööülesande täitmiseks vajaliku aja, kulude, ressursside või materjalide kindlaksmääramine.
• Kõikidest asjakohastest allikatest teabe vaatlemine, vastuvõtmine ja muul viisil hankimine.
• Teabe tuvastamine kategoriseerimise, hindamise, erinevuste või sarnasuste tuvastamise ning asjaolude või sündmuste muutuste tuvastamise teel.
• Seadmete, konstruktsioonide või materjalide kontrollimine vigade või muude probleemide või defektide põhjuste kindlakstegemiseks.

• Vaidluste pooltega nõu pidamine probleemide selgitamiseks, aluseks olevate murede väljaselgitamiseks ning nende vastavate vajaduste ja huvide mõistmise arendamiseks.
• Vahendustehnikate kasutamine vaidlejate vahelise suhtluse hõlbustamiseks, poolte erinevate vaatenurkade paremaks mõistmiseks ja poolte juhendamiseks vastastikuse kokkuleppe saavutamiseks.
• Poolte vahenduskohtumiste kokkuleppimine.
• Vaidluste poolte allkirjastamiseks kokkulepete ettevalmistamine.
• Juhtumite kohta kirjalike arvamuste või otsuste ettevalmistamine.
• Erandite, taotluste või tõendite vastuvõetavuse kohta otsuste tegemine.
• Dokumentidest (nt nõudeavaldused, sünni- või surmatunnistused või arsti või tööandja andmed) pärineva teabe hindamine.
• Vaidluste kohta teabe saamiseks hagejate, esindajate või tunnistajate intervjueerimine.
• Seaduste, määruste, poliitikate või pretsedentide uurimine enne ärakuulamisteks ettevalmistumist.
• Kompromisspakkumiste vastuvõtmise või tagasilükkamise soovitamine.