Vahendajad peaksid olema võimelised:

• Pakkuma isiklikku abi, arstiabi, emotsionaalset tuge või muud isiklikku hoolt teistele, näiteks töökaaslastele, klientidele või patsientidele.
• Luua teistega konstruktiivseid ja koostööpõhiseid töösuhteid ning neid aja jooksul säilitada.
• Esindada teenuseid inimestele või suhelda otse avalikkusega. See hõlmab klientide teenindamist restoranides ja kauplustes ning klientide või külaliste vastuvõtmist.
• Käsitleda kaebusi, lahendada vaidlusi ning lahendada kaebusi ja konflikte või pidada muul viisil teistega läbirääkimisi.

Enamik strateegidest peaksid silma paistma järgmistes valdkondades:

• Pikaajaliste eesmärkide seadmine ning nende saavutamiseks vajalike strateegiate ja tegevuste täpsustamine.
• Teabe analüüsimine ja tulemuste hindamine parima lahenduse valimiseks ja probleemide lahendamiseks.
• Konkreetsete eesmärkide ja plaanide väljatöötamine oma töö prioriseerimiseks, korraldamiseks ja elluviimiseks.
• Ürituste, programmide ja tegevuste ning teiste töö ajastamine.

• Klientide individuaalselt, peredes või gruppides intervjueerimine, nende olukorra, võimete ja probleemide hindamine, et teha kindlaks, milliseid teenuseid on vaja nende vajaduste rahuldamiseks.
• Üksikisikute, rühmade, perede või kogukondade nõustamine sellistes küsimustes nagu vaimne tervis, vaesus, tööpuudus, narkootikumide kuritarvitamine, füüsiline väärkohtlemine, rehabilitatsioon, sotsiaalne kohanemine, laste eest hoolitsemine või meditsiiniline hooldus.
• Juhtumilugude pidamine ja aruannete koostamine.
• Õpilaste nõustamine, kelle käitumine, kooliedukus või vaimne või füüsiline puue viitab abivajadusele, õpilaste probleemide diagnoosimine ja vajalike teenuste korraldamine.
• Vanemate, õpetajate ja teiste koolipersonaliga konsulteerimine probleemide, näiteks koolist puudumise ja halva käitumise põhjuste väljaselgitamiseks ning lahenduste rakendamiseks.
• Lastekasvatusprobleemidega vanemate nõustamine, lapse ja perekonna intervjueerimine edasiste meetmete vajaduse kindlakstegemiseks.
• Teenuseplaanide väljatöötamine ja läbivaatamine klientidega konsulteerides ning järelkontrollide läbiviimine, et hinnata osutatud teenuste kvantiteeti ja kvaliteeti.