Οι καινοτόμοι συνήθως έχουν τέσσερις κύριους στόχους:

• Ανάπτυξη ή δημιουργία νέων εφαρμογών, σχέσεων, συστημάτων ή προϊόντων.
• Παροχή δημιουργικών ιδεών ή καλλιτεχνικών συνεισφορών.
• Τεχνική ενημέρωση και εφαρμογή νέων γνώσεων στην εργασία τους.
• Συγκριτική αξιολόγηση, πειραματισμός και δοκιμή νέων προσεγγίσεων για την επίλυση προβλημάτων.

Κάθε διαχειριστής θα πρέπει να διαπρέπει στα εξής:

• Παροχή πληροφοριών σε προϊσταμένους, συναδέλφους και υφισταμένους, καθώς και επικοινωνία με άτομα εκτός του οργανισμού, εκπροσώπηση του οργανισμού σε πελάτες, το κοινό, την κυβέρνηση και άλλες εξωτερικές πηγές. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να ανταλλάσσονται αυτοπροσώπως, γραπτώς ή τηλεφωνικά ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Διατήρηση αρχείων πληροφοριών και επεξεργασία εγγράφων.
• Πρόσληψη, συνεντεύξεις, επιλογή, πρόσληψη και προαγωγή υπαλλήλων σε έναν οργανισμό και κινητοποίησή τους για τη συνεργασία για την εκτέλεση εργασιών, ενθαρρύνοντας και χτίζοντας αμοιβαία εμπιστοσύνη, σεβασμό και συνεργασία.

• Ακρόαση αιτημάτων πελατών, αναφορά σε αλφαβητικούς ή γεωγραφικούς καταλόγους για την απάντηση ερωτήσεων και την παροχή τηλεφωνικών πληροφοριών.
• Πρόταση και έλεγχος επαρκών ορθογραφικών λέξεων, τοποθεσιών ή μορφών καταχώρισης σε πελάτες που δεν έχουν λεπτομέρειες ή έχουν ελλιπείς πληροφορίες.
• Προσφορά ειδικής βοήθειας σε άτομα όπως αυτά που δεν μπορούν να καλέσουν ή που βρίσκονται σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης.
• Παρατήρηση φώτων σηματοδότησης σε τηλεφωνικά κέντρα και κλήση ή πάτημα κουμπιών για την πραγματοποίηση συνδέσεων.
• Χειρισμός τηλεφωνικών κέντρων και συστημάτων για την προώθηση και ολοκλήρωση συνδέσεων, συμπεριλαμβανομένων εκείνων για τοπικές, υπεραστικές, τηλεφωνικές κλήσεις με πληρωμή, κινητά, κλήσεις πρόσωπο με πρόσωπο και κλήσεις έκτακτης ανάγκης.
• Παροχή βοήθειας σε πελάτες με ειδικά αιτήματα χρέωσης.
• Υπολογισμός και προσφορά χρεώσεων για υπηρεσίες όπως οι υπεραστικές συνδέσεις.
• Παρακολούθηση αυτοματοποιημένων συστημάτων για την πραγματοποίηση κλήσεων συλλογής και παρέμβαση για καλούντες που χρειάζονται βοήθεια.
• Εκτέλεση γραφειακών καθηκόντων όπως δακτυλογράφηση, διόρθωση και ταξινόμηση αλληλογραφίας.