Οι μεσολαβητές θα πρέπει να είναι ικανοί να:

• Παρέχουν προσωπική βοήθεια, ιατρική φροντίδα, συναισθηματική υποστήριξη ή άλλη προσωπική φροντίδα σε άλλους, όπως συναδέλφους, πελάτες ή ασθενείς.
• Αναπτύσσουν εποικοδομητικές και συνεργατικές εργασιακές σχέσεις με άλλους και τις διατηρούν με την πάροδο του χρόνου.
• Εκπληρώνουν καθήκοντα ή συναλλάσσονται απευθείας με το κοινό. Αυτό περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών σε εστιατόρια και καταστήματα και την υποδοχή πελατών ή επισκεπτών.
• Χειρίζονται παράπονα, διευθετούν διαφορές και επιλύουν παράπονα και συγκρούσεις ή διαπραγματεύονται με άλλους.

Κάθε διαχειριστής θα πρέπει να διαπρέπει στα εξής:

• Παροχή πληροφοριών σε προϊσταμένους, συναδέλφους και υφισταμένους, καθώς και επικοινωνία με άτομα εκτός του οργανισμού, εκπροσώπηση του οργανισμού σε πελάτες, το κοινό, την κυβέρνηση και άλλες εξωτερικές πηγές. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να ανταλλάσσονται αυτοπροσώπως, γραπτώς ή τηλεφωνικά ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Διατήρηση αρχείων πληροφοριών και επεξεργασία εγγράφων.
• Πρόσληψη, συνεντεύξεις, επιλογή, πρόσληψη και προαγωγή υπαλλήλων σε έναν οργανισμό και κινητοποίησή τους για τη συνεργασία για την εκτέλεση εργασιών, ενθαρρύνοντας και χτίζοντας αμοιβαία εμπιστοσύνη, σεβασμό και συνεργασία.

• Σχεδιασμός δρομολογίων περιηγήσεων, εφαρμογή γνώσεων σχετικά με ταξιδιωτικές διαδρομές και τοποθεσίες προορισμού.
• Επίλυση τυχόν προβλημάτων με δρομολόγια, υπηρεσίες ή καταλύματα.
• Πώληση ταξιδιωτικών πακέτων.
• Διευθέτηση λεπτομερειών περιήγησης ή αποστολής, όπως καταλύματα, μεταφορά, εξοπλισμός και διαθεσιμότητα ιατρικού προσωπικού.
• Οδήγηση ατόμων ή ομάδων σε τοποθεσίες περιηγήσεων και περιγραφή σημείων ενδιαφέροντος.
• Επαλήθευση ποσοτήτων και ποιότητας εξοπλισμού πριν από αποστολές ή περιηγήσεις.
• Πληρωμή λογαριασμών και καταγραφή επιταγών που έχουν εκδοθεί.
• Φροντίδα για ειδικές ανάγκες των συμμετεχόντων σε περιηγήσεις.
• Παροχή συμβουλών για περιηγήσεις στα αξιοθέατα και ψώνια.
• Παροχή βοήθειας στους τουρίστες για την απόκτηση αδειών και εγγράφων, όπως βίζες, διαβατήρια και πιστοποιητικά υγείας, και για τη μετατροπή συναλλάγματος.
• Παροχή πρώτων βοηθειών σε τραυματισμένους συμμετέχοντες σε ομάδες.
• Πιλότος αεροπλάνων ή οδήγηση χερσαίων και υδάτινων οχημάτων για τη μεταφορά τουριστών σε χώρους δραστηριοτήτων ή περιηγήσεων.
• Δημιουργία κατασκηνώσεων και προετοιμασία γευμάτων για τα μέλη της τουριστικής ομάδας.