Κάθε διαχειριστής θα πρέπει να διαπρέπει στα εξής:

• Παροχή πληροφοριών σε προϊσταμένους, συναδέλφους και υφισταμένους, καθώς και επικοινωνία με άτομα εκτός του οργανισμού, εκπροσώπηση του οργανισμού σε πελάτες, το κοινό, την κυβέρνηση και άλλες εξωτερικές πηγές. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να ανταλλάσσονται αυτοπροσώπως, γραπτώς ή τηλεφωνικά ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Διατήρηση αρχείων πληροφοριών και επεξεργασία εγγράφων.
• Πρόσληψη, συνεντεύξεις, επιλογή, πρόσληψη και προαγωγή υπαλλήλων σε έναν οργανισμό και κινητοποίησή τους για τη συνεργασία για την εκτέλεση εργασιών, ενθαρρύνοντας και χτίζοντας αμοιβαία εμπιστοσύνη, σεβασμό και συνεργασία.

Οι μεσολαβητές θα πρέπει να είναι ικανοί να:

• Παρέχουν προσωπική βοήθεια, ιατρική φροντίδα, συναισθηματική υποστήριξη ή άλλη προσωπική φροντίδα σε άλλους, όπως συναδέλφους, πελάτες ή ασθενείς.
• Αναπτύσσουν εποικοδομητικές και συνεργατικές εργασιακές σχέσεις με άλλους και τις διατηρούν με την πάροδο του χρόνου.
• Εκπληρώνουν καθήκοντα ή συναλλάσσονται απευθείας με το κοινό. Αυτό περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών σε εστιατόρια και καταστήματα και την υποδοχή πελατών ή επισκεπτών.
• Χειρίζονται παράπονα, διευθετούν διαφορές και επιλύουν παράπονα και συγκρούσεις ή διαπραγματεύονται με άλλους.

• Απάντηση σε αιτήματα για πληροφορίες από τα μέσα ενημέρωσης ή ορισμός κατάλληλου εκπροσώπου ή πηγής πληροφοριών.
• Συνεργασία με την παραγωγή ή το υποστηρικτικό προσωπικό για την παραγωγή ή τον συντονισμό της παραγωγής διαφημίσεων ή προωθητικών ενεργειών.
• Διοργάνωση δημόσιων εμφανίσεων, διαλέξεων, διαγωνισμών ή εκθέσεων για πελάτες για την αύξηση της ευαισθητοποίησης σχετικά με προϊόντα ή υπηρεσίες ή για την προώθηση της καλής θέλησης.
• Μελέτη των στόχων, των προωθητικών πολιτικών ή των αναγκών των οργανισμών για την ανάπτυξη στρατηγικών δημοσίων σχέσεων που θα επηρεάσουν τη δημόσια γνώμη ή θα προωθήσουν ιδέες, προϊόντα ή υπηρεσίες.
• Συνεργασία με άλλους διευθυντές για τον εντοπισμό τάσεων ή βασικών συμφερόντων ή ανησυχιών ομάδας ή για την παροχή συμβουλών σχετικά με επιχειρηματικές αποφάσεις.
• Συμβουλευτική με διαφημιστικά γραφεία ή προσωπικό για την οργάνωση διαφημιστικών καμπανιών σε όλα τα είδη μέσων ενημέρωσης για προϊόντα, οργανισμούς ή άτομα.
• Καθοδήγηση εκπροσώπων πελατών σε αποτελεσματική επικοινωνία με το κοινό ή με τους υπαλλήλους.
• Προετοιμασία ή εκφώνηση ομιλιών για την προώθηση των στόχων δημοσίων σχέσεων.