Οι μεσολαβητές θα πρέπει να είναι ικανοί να:

• Παρέχουν προσωπική βοήθεια, ιατρική φροντίδα, συναισθηματική υποστήριξη ή άλλη προσωπική φροντίδα σε άλλους, όπως συναδέλφους, πελάτες ή ασθενείς.
• Αναπτύσσουν εποικοδομητικές και συνεργατικές εργασιακές σχέσεις με άλλους και τις διατηρούν με την πάροδο του χρόνου.
• Εκπληρώνουν καθήκοντα ή συναλλάσσονται απευθείας με το κοινό. Αυτό περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών σε εστιατόρια και καταστήματα και την υποδοχή πελατών ή επισκεπτών.
• Χειρίζονται παράπονα, διευθετούν διαφορές και επιλύουν παράπονα και συγκρούσεις ή διαπραγματεύονται με άλλους.

Οι επιθεωρητές θα πρέπει να είναι εξαιρετικοί στο να:

• Εκτιμούν μεγεθών, αποστάσεων και ποσοτήτων ή να προσδιορίζουν τον χρόνο, το κόστος, τους πόρους ή τα υλικά που απαιτούνται για την εκτέλεση μιας εργασιακής δραστηριότητας.
• Παρατηρούν, λαμβάνουν και με άλλο τρόπο αποκτούν πληροφορίες από όλες τις σχετικές πηγές.
• Εντοπίζουν πληροφορίες κατηγοριοποιώντας, εκτιμώντας, αναγνωρίζοντας διαφορές ή ομοιότητες και εντοπίζοντας αλλαγές σε περιστάσεις ή γεγονότα.
• Επιθεωρούν εξοπλισμό, δομές ή υλικά για να εντοπίζουν την αιτία σφαλμάτων ή άλλων προβλημάτων ή ελαττωμάτων.

• Συζήτηση με τους διαδίκους για την αποσαφήνιση ζητημάτων, τον εντοπισμό υποκείμενων ανησυχιών και την ανάπτυξη κατανόησης των αντίστοιχων αναγκών και συμφερόντων τους.
• Χρήση τεχνικών διαμεσολάβησης για τη διευκόλυνση της επικοινωνίας μεταξύ των διαδίκων, για την περαιτέρω κατανόηση των διαφορετικών οπτικών γωνιών από τα μέρη και για την καθοδήγηση των μερών προς αμοιβαία συμφωνία.
• Καθορισμός ραντεβού για τη συνάντηση των μερών για διαμεσολάβηση.
• Προετοιμασία συμφωνιών διακανονισμού για υπογραφή από τους διαδίκους.
• Προετοιμασία γραπτών γνωμοδοτήσεων ή αποφάσεων σχετικά με υποθέσεις.
• Κριτική επί εξαιρέσεων, αιτήσεων ή παραδεκτού αποδεικτικών στοιχείων.
• Αξιολόγηση πληροφοριών από έγγραφα όπως αιτήσεις αξίωσης, πιστοποιητικά γέννησης ή θανάτου ή αρχεία ιατρών ή εργοδοτών.
• Συνεντεύξεις με ενάγοντες, εκπροσώπους ή μάρτυρες για την απόκτηση πληροφοριών σχετικά με αμφισβητούμενα ζητήματα.
• Έρευνα νόμων, κανονισμών, πολιτικών ή προηγούμενων αποφάσεων για την προετοιμασία ακροάσεων.
• Σύσταση αποδοχής ή απόρριψης προσφορών συμβιβαστικής διευθέτησης.