Οι μεσολαβητές θα πρέπει να είναι ικανοί να:

• Παρέχουν προσωπική βοήθεια, ιατρική φροντίδα, συναισθηματική υποστήριξη ή άλλη προσωπική φροντίδα σε άλλους, όπως συναδέλφους, πελάτες ή ασθενείς.
• Αναπτύσσουν εποικοδομητικές και συνεργατικές εργασιακές σχέσεις με άλλους και τις διατηρούν με την πάροδο του χρόνου.
• Εκπληρώνουν καθήκοντα ή συναλλάσσονται απευθείας με το κοινό. Αυτό περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών σε εστιατόρια και καταστήματα και την υποδοχή πελατών ή επισκεπτών.
• Χειρίζονται παράπονα, διευθετούν διαφορές και επιλύουν παράπονα και συγκρούσεις ή διαπραγματεύονται με άλλους.

Οι καινοτόμοι συνήθως έχουν τέσσερις κύριους στόχους:

• Ανάπτυξη ή δημιουργία νέων εφαρμογών, σχέσεων, συστημάτων ή προϊόντων.
• Παροχή δημιουργικών ιδεών ή καλλιτεχνικών συνεισφορών.
• Τεχνική ενημέρωση και εφαρμογή νέων γνώσεων στην εργασία τους.
• Συγκριτική αξιολόγηση, πειραματισμός και δοκιμή νέων προσεγγίσεων για την επίλυση προβλημάτων.

• Αναζήτηση τυποποιημένου υλικού αναφοράς, συμπεριλαμβανομένων διαδικτυακών πηγών και του Διαδικτύου, για την απάντηση σε ερωτήσεις αναφοράς των χρηστών.
• Ανάλυση αιτημάτων των χρηστών για τον προσδιορισμό των απαραίτητων πληροφοριών και βοήθεια στην παροχή ή τον εντοπισμό αυτών των πληροφοριών.
• Έλεγχος βιβλίων εντός και εκτός της βιβλιοθήκης.
• Εξήγηση της χρήσης των εγκαταστάσεων, των πόρων, του εξοπλισμού και των υπηρεσιών της βιβλιοθήκης και παροχή πληροφοριών σχετικά με τις πολιτικές της βιβλιοθήκης.
• Κωδικοποίηση, ταξινόμηση και καταλογογράφηση βιβλίων, εκδόσεων, ταινιών, οπτικοακουστικών βοηθημάτων και άλλου υλικού βιβλιοθήκης με βάση το θέμα ή τα τυποποιημένα συστήματα ταξινόμησης βιβλιοθήκης.
• Εντοπισμός ασυνήθιστων ή μοναδικών πληροφοριών σε απάντηση σε συγκεκριμένα αιτήματα.
• Κατεύθυνση και εκπαίδευση του προσωπικού της βιβλιοθήκης σε καθήκοντα, όπως η παραλαβή, η τοποθέτηση σε ράφια, η έρευνα, η καταλογογράφηση και η χρήση του εξοπλισμού.
• Ανταπόκριση σε παράπονα πελατών, λήψη μέτρων όπως απαιτείται.
• Οργάνωση συλλογών βιβλίων, εκδόσεων, εγγράφων, οπτικοακουστικών βοηθημάτων και άλλου υλικού αναφοράς για εύκολη πρόσβαση.
• Ανάπτυξη πολιτικών και διαδικασιών βιβλιοθήκης.