Mediator

Archetype 7 Mediator

Mediatoren sollten in der Lage sein:

  • Anderen, wie Kollegen, Kunden oder Patienten, persönliche Hilfe, medizinische Versorgung, emotionale Unterstützung oder andere persönliche Betreuung zu bieten.
  • Konstruktive und kooperative Arbeitsbeziehungen zu anderen aufzubauen und langfristig aufrechtzuerhalten.
  • Für andere tätig zu sein oder direkt mit der Öffentlichkeit zu verhandeln. Dazu gehört die Bedienung von Kunden in Restaurants und Geschäften sowie der Empfang von Klienten oder Gästen.
  • Beschwerden zu bearbeiten, Streitigkeiten zu schlichten, Missstände und Konflikte zu lösen oder anderweitig mit anderen zu verhandeln.

Stratege

Archetype 8 Strategist

Die meisten Strategen zeichnen sich durch folgende Fähigkeiten aus:

  • Festlegung langfristiger Ziele und Festlegung der Strategien und Maßnahmen zu deren Erreichung.
  • Analyse von Informationen und Auswertung von Ergebnissen, um die beste Lösung zu finden und Probleme zu lösen.
  • Entwicklung spezifischer Ziele und Pläne zur Priorisierung, Organisation und Erledigung der Arbeit.
  • Planung von Veranstaltungen, Programmen und Aktivitäten sowie der Arbeit anderer.

Weitere berufliche Tätigkeiten im Zusammenhang mit Kundendienstmitarbeiter

  • Telefonische oder persönliche Beratung mit Kunden, um Informationen über Produkte oder Dienstleistungen bereitzustellen, Bestellungen entgegenzunehmen oder einzugeben, Konten zu kündigen oder Einzelheiten zu Beschwerden einzuholen.
  • Aufzeichnen von Kundeninteraktionen oder -transaktionen, Aufzeichnen von Einzelheiten zu Anfragen, Beschwerden oder Kommentaren sowie ergriffenen Maßnahmen.
  • Lösen von Service- oder Rechnungsbeschwerden von Kunden durch Aktivitäten wie Warenumtausch, Geldrückerstattung oder Rechnungsanpassung.
  • Sicherstellen, dass die entsprechenden Änderungen zur Lösung der Kundenprobleme vorgenommen wurden.
  • Kontaktieren von Kunden, um auf Anfragen zu antworten oder sie über die Ergebnisse von Schadensuntersuchungen oder geplante Anpassungen zu informieren.
  • Weiterleiten ungelöster Kundenbeschwerden an die zuständigen Abteilungen zur weiteren Untersuchung.
  • Festlegen der Gebühren für angeforderte Dienstleistungen, Einziehen von Anzahlungen oder Zahlungen oder Veranlassen der Rechnungsstellung.
  • Ausfüllen von Vertragsformularen, Vorbereiten von Adressänderungen oder Ausstellen von Serviceeinstellungsaufträgen mithilfe von Computern.