Mediatoren sollten in der Lage sein:

• Anderen, wie Kollegen, Kunden oder Patienten, persönliche Hilfe, medizinische Versorgung, emotionale Unterstützung oder andere persönliche Betreuung zu bieten.
• Konstruktive und kooperative Arbeitsbeziehungen zu anderen aufzubauen und langfristig aufrechtzuerhalten.
• Für andere tätig zu sein oder direkt mit der Öffentlichkeit zu verhandeln. Dazu gehört die Bedienung von Kunden in Restaurants und Geschäften sowie der Empfang von Klienten oder Gästen.
• Beschwerden zu bearbeiten, Streitigkeiten zu schlichten, Missstände und Konflikte zu lösen oder anderweitig mit anderen zu verhandeln.

Jeder Vorgesetzte sollte über folgende Fähigkeiten verfügen:

• Überwachung und Überprüfung von Informationen aus Materialien, Ereignissen oder der Umgebung.
• Erkennung oder Bewertung realer oder potenzieller Probleme.
• Überwachung und Kontrolle von Ressourcen und Überwachung der Geldausgaben.

• Passagiere bei Notfallmaßnahmen anleiten und unterstützen, wie etwa der Evakuierung eines Flugzeugs nach einer Notlandung.
• Sicherheits- und Notfallmaßnahmen ankündigen und demonstrieren, wie etwa die Verwendung von Sauerstoffmasken, Sicherheitsgurten und Schwimmwesten.
• Überprüfen, ob Erste-Hilfe-Kästen und andere Notfallausrüstung, einschließlich Feuerlöscher und Sauerstoffflaschen, funktionsfähig sind.
• Passagieren in Not Erste Hilfe leisten.
• An Briefings vor dem Flug teilnehmen zu Wetter, Flughöhe, Routen, Notfallmaßnahmen, Crew-Koordination, Flugdauer, angebotenen Speisen und Getränken und Passagierzahlen.
• Passagiere und Flugzeug unter Befolgung der Verfahren auf die Landung vorbereiten.
• Bestimmen des besonderen Unterstützungsbedarfs von Passagieren, wie etwa von Kleinkindern, älteren oder behinderten Menschen.
• Überprüfen, ob Lebensmittel, Getränke, Decken, Lesematerial, Notfallausrüstung und andere Vorräte an Bord und in ausreichender Menge vorhanden sind.
• Passagiere beruhigen, wenn Situationen wie Turbulenzen auftreten.