Mediátoři by měli být schopni:

• Poskytovat osobní asistenci, lékařskou péči, emocionální podporu nebo jinou osobní péči ostatním, jako jsou kolegové, zákazníci nebo pacienti.
• Rozvíjet konstruktivní a kooperativní pracovní vztahy s ostatními a udržovat je v průběhu času.
• Předvádět lidem nebo jednat přímo s veřejností. To zahrnuje obsluhu zákazníků v restauracích a obchodech a přijímání klientů nebo hostů.
• Řídit stížnosti, urovnávat spory a řešit stížnosti a konflikty nebo jinak vyjednávat s ostatními.

Každý supervizor by měl vynikat v:

• Monitorování a kontrole informací z materiálů, událostí nebo prostředí.
• Detekci nebo posuzování problémů, ať už skutečných nebo potenciálních.
• Monitorování a kontrole zdrojů a dohledu nad vynakládáním peněz.

• Vysvětlování politik, postupů nebo služeb pacientům s využitím lékařských nebo administrativních znalostí.
• Koordinace komunikace mezi pacienty, rodinnými příslušníky, zdravotnickým personálem, administrativními pracovníky nebo regulačními orgány.
• Vyšetřování a směřování dotazů nebo stížností pacientů příslušným členům zdravotnického personálu a následná opatření k zajištění uspokojivého řešení.
• Provádění pohovorů s pacienty nebo jejich zástupci za účelem identifikace problémů týkajících se péče.
• Odkazování pacientů na příslušné zdravotnické služby nebo zdroje.
• Analýza schopností pacientů platit stanovené poplatky na základě posuvných stupnic.
• Shromažďování a vykazování údajů o tématech, jako jsou setkání pacientů nebo meziinstitucionální problémy, a v případě potřeby doporučování změn.
• Vytváření a distribuce zpravodajů, brožur nebo jiných tištěných materiálů pro sdílení informací s pacienty nebo zdravotnickým personálem.
• Identifikace a sdílení výzkumů, doporučení nebo jiných informací týkajících se právních závazků, řízení rizik nebo kvality péče.