Každý administrátor by měl vynikat v:

• Poskytování informací nadřízeným, spolupracovníkům a podřízeným, stejně jako v komunikaci s lidmi mimo organizaci, zastupování organizace vůči zákazníkům, veřejnosti, vládě a dalším externím zdrojům. Tyto informace lze vyměňovat osobně, písemně, telefonicky nebo e-mailem.
• Udržování informačních souborů a zpracování dokumentace.
• Náboru, pohovorů, výběru, najímání a povyšování zaměstnanců v organizaci a jejich zapojení do spolupráce na plnění úkolů podporou a budováním vzájemné důvěry, respektu a spolupráce.

Mediátoři by měli být schopni:

• Poskytovat osobní asistenci, lékařskou péči, emocionální podporu nebo jinou osobní péči ostatním, jako jsou kolegové, zákazníci nebo pacienti.
• Rozvíjet konstruktivní a kooperativní pracovní vztahy s ostatními a udržovat je v průběhu času.
• Předvádět lidem nebo jednat přímo s veřejností. To zahrnuje obsluhu zákazníků v restauracích a obchodech a přijímání klientů nebo hostů.
• Řídit stížnosti, urovnávat spory a řešit stížnosti a konflikty nebo jinak vyjednávat s ostatními.

• Příprava dokumentů a korespondence, jako jsou reklamace škod, úvěrové a fakturační dotazy, faktury a stížnosti na služby.
• Shromažďování údajů ze záznamů pro přípravu pravidelných zpráv.
• Prezentace srozumitelných a stručných vysvětlení platných pravidel a předpisů.
• Čtení příchozí korespondence za účelem zjištění povahy obav pisatelů a pro určení způsobu nakládání s korespondencí.
• Psaní potvrzovacích dopisů odesílatelům korespondence.
• Kontrola správného formátování a typografické správnosti korespondence a sestavování informací do předepsaných formulářů s dostatečným počtem kopií a jejich předkládání oprávněné osobě k podpisu.
• Vedení spisů a kontrola záznamů prokazujících korespondenční aktivity.
• Shromažďování záznamů týkajících se konkrétních problémů, kontrola jejich úplnosti a přesnosti a v případě potřeby přikládání záznamů ke korespondenci.
• Vyplňování formulářů a dopisů v reakci na žádosti nebo problémy zjištěné v korespondenci.