Κάθε διαχειριστής θα πρέπει να διαπρέπει στα εξής:

• Παροχή πληροφοριών σε προϊσταμένους, συναδέλφους και υφισταμένους, καθώς και επικοινωνία με άτομα εκτός του οργανισμού, εκπροσώπηση του οργανισμού σε πελάτες, το κοινό, την κυβέρνηση και άλλες εξωτερικές πηγές. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να ανταλλάσσονται αυτοπροσώπως, γραπτώς ή τηλεφωνικά ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Διατήρηση αρχείων πληροφοριών και επεξεργασία εγγράφων.
• Πρόσληψη, συνεντεύξεις, επιλογή, πρόσληψη και προαγωγή υπαλλήλων σε έναν οργανισμό και κινητοποίησή τους για τη συνεργασία για την εκτέλεση εργασιών, ενθαρρύνοντας και χτίζοντας αμοιβαία εμπιστοσύνη, σεβασμό και συνεργασία.

Οι μεσολαβητές θα πρέπει να είναι ικανοί να:

• Παρέχουν προσωπική βοήθεια, ιατρική φροντίδα, συναισθηματική υποστήριξη ή άλλη προσωπική φροντίδα σε άλλους, όπως συναδέλφους, πελάτες ή ασθενείς.
• Αναπτύσσουν εποικοδομητικές και συνεργατικές εργασιακές σχέσεις με άλλους και τις διατηρούν με την πάροδο του χρόνου.
• Εκπληρώνουν καθήκοντα ή συναλλάσσονται απευθείας με το κοινό. Αυτό περιλαμβάνει την εξυπηρέτηση πελατών σε εστιατόρια και καταστήματα και την υποδοχή πελατών ή επισκεπτών.
• Χειρίζονται παράπονα, διευθετούν διαφορές και επιλύουν παράπονα και συγκρούσεις ή διαπραγματεύονται με άλλους.

• Προετοιμασία εγγράφων και αλληλογραφίας, όπως αξιώσεις αποζημίωσης, ερωτήματα πίστωσης και χρέωσης, τιμολόγια και παράπονα παροχής υπηρεσιών.
• Συλλογή δεδομένων από αρχεία για την προετοιμασία περιοδικών εκθέσεων.
• Παρουσίαση κατανοητών και συνοπτικών εξηγήσεων των ισχυόντων κανόνων και κανονισμών.
• Ανάγνωση εισερχόμενης αλληλογραφίας για την εξακρίβωση της φύσης των ανησυχιών των συγγραφέων και για τον καθορισμό της διευθέτησης της αλληλογραφίας.
• Δακτυλογράφηση επιστολών επιβεβαίωσης παραλαβής προς τα άτομα που αποστέλλουν αλληλογραφία.
• Εξέταση της επαρκούς μορφοποίησης και της τυπογραφικής ακρίβειας της αλληλογραφίας και συγκέντρωση των πληροφοριών σε προβλεπόμενες φόρμες με επαρκή αριθμό αντιγράφων και υποβολή τους σε εξουσιοδοτημένο υπάλληλο για υπογραφή.
• Διατήρηση αρχείων και έλεγχος αρχείων για την απεικόνιση των δραστηριοτήτων αλληλογραφίας.
• Συλλογή αρχείων σχετικών με συγκεκριμένα προβλήματα, εξέτασή τους για πληρότητα και ακρίβεια και επισύναψη αρχείων στην αλληλογραφία, όπως απαιτείται.
• Συμπλήρωση εντύπων και επιστολών σε απάντηση σε αιτήματα ή προβλήματα που εντοπίζονται μέσω αλληλογραφίας.