Mediátoři by měli být schopni:

• Poskytovat osobní asistenci, lékařskou péči, emocionální podporu nebo jinou osobní péči ostatním, jako jsou kolegové, zákazníci nebo pacienti.
• Rozvíjet konstruktivní a kooperativní pracovní vztahy s ostatními a udržovat je v průběhu času.
• Předvádět lidem nebo jednat přímo s veřejností. To zahrnuje obsluhu zákazníků v restauracích a obchodech a přijímání klientů nebo hostů.
• Řídit stížnosti, urovnávat spory a řešit stížnosti a konflikty nebo jinak vyjednávat s ostatními.

Od každého mentora se očekává, že bude podávat dobré výkony v:

• Identifikaci rozvojových potřeb ostatních a koučování, mentorování nebo jiné pomoci ostatním zlepšit jejich znalosti či dovednosti.
• Poskytování vedení a směru podřízeným, včetně stanovení výkonnostních standardů a sledování výkonu.
• Přesvědčování ostatních, aby přijali myšlenku nebo jinak změnili své názory či jednání v souladu s cíli společnosti.
• Identifikaci vzdělávacích potřeb ostatních, vývoji formálních vzdělávacích nebo školicích programů nebo kurzů a výuce nebo instruktáži ostatních.

• Vítání zákazníků a zjišťování jejich přání nebo potřeb.
• Otevírání a zavírání pokladen, provádění úkolů, jako je počítání peněz, oddělování platebních lístků, kupónů a poukázek, konsolidace peněz a provádění vkladů.
• Udržování znalostí o aktuálních slevách a akcích, zásadách týkajících se plateb a výměn a bezpečnostních postupech.
• Výpočet prodejních cen, celkového nákupu a příjem a zpracování hotovostních nebo kreditních plateb.
• Vedení záznamů týkajících se prodeje.
• Sledování a rozpoznávání bezpečnostních rizik a krádeží a znalosti o prevenci nebo řešení těchto situací.
• Doporučování, výběr a pomoc s vyhledáváním nebo získáváním zboží na základě potřeb a přání zákazníků.
• Zodpovídání otázek týkajících se společnosti a jejího zboží.
• Popis zboží a vysvětlování používání, obsluhy a péče o zboží zákazníkům.
• Evidence, aranžování a vystavování zboží za účelem propagace prodeje.
• Příprava prodejních lístků nebo kupních smluv.
• Zadávání speciálních objednávek nebo telefonování do jiných prodejen za účelem nalezení požadovaného zboží.