Els mediadors han de ser capaços de:

• Proporcionar assistència personal, atenció mèdica, suport emocional o altres cures personals a altres persones, com ara companys de feina, clients o pacients.
• Desenvolupar relacions de treball constructives i cooperatives amb els altres i mantenir-les al llarg del temps.
• Actuar per a persones o tractar directament amb el públic. Això inclou atendre clients en restaurants i botigues, i rebre clients o convidats.
• Gestionar queixes, resoldre disputes i resoldre greuges i conflictes, o negociar amb els altres d’una altra manera.

Qualsevol administrador hauria d’excel·lir en:

• Proporcionar informació a supervisors, companys de feina i subordinats, així com comunicar-se amb persones externes a l’organització, representar l’organització davant els clients, el públic, el govern i altres fonts externes. Aquesta informació es pot intercanviar en persona, per escrit, per telèfon o correu electrònic.
• Mantenir fitxers d’informació i processar tràmits.
• Reclutar, entrevistar, seleccionar, contractar i promoure empleats d’una organització, i aconseguir que treballin junts per dur a terme tasques fomentant i construint confiança, respecte i cooperació mútuos.

• Realitzar activitats de comptabilitat, com ara quadrar comptes i dur a terme auditories nocturnes.
• Respondre consultes relacionades amb els serveis de l’hotel, el registre d’hostes i les indicacions de viatge, o fer recomanacions sobre compres, restaurants o entreteniment.
• Netejar i mantenir el vestíbul i les zones comunes, com ara reabastir subministraments i regar plantes.
• Planificar, programar o supervisar el treball d’altres empleats.
• Rebre, registrar i assignar habitacions als hostes d’hotels o motels.
• Verificar el crèdit dels clients i establir com el client pagarà l’allotjament.
• Mantenir registres de la disponibilitat d’habitacions i dels comptes dels hostes, manualment o mitjançant ordinadors.
• Calcular factures, cobrar pagaments i fer canvis per als hostes.
• Lliurar claus de les habitacions i acompanyar instruccions als grums.
• Revisar comptes i càrrecs amb els hostes durant la seva sortida.
• Registrar càrrecs, com ara els d’habitacions, menjar, licors o trucades telefòniques, als llibres majors, manualment o mitjançant ordinadors.