Qualsevol administrador hauria d’excel·lir en:

• Proporcionar informació a supervisors, companys de feina i subordinats, així com comunicar-se amb persones externes a l’organització, representar l’organització davant els clients, el públic, el govern i altres fonts externes. Aquesta informació es pot intercanviar en persona, per escrit, per telèfon o correu electrònic.
• Mantenir fitxers d’informació i processar tràmits.
• Reclutar, entrevistar, seleccionar, contractar i promoure empleats d’una organització, i aconseguir que treballin junts per dur a terme tasques fomentant i construint confiança, respecte i cooperació mútuos.

Els mediadors han de ser capaços de:

• Proporcionar assistència personal, atenció mèdica, suport emocional o altres cures personals a altres persones, com ara companys de feina, clients o pacients.
• Desenvolupar relacions de treball constructives i cooperatives amb els altres i mantenir-les al llarg del temps.
• Actuar per a persones o tractar directament amb el públic. Això inclou atendre clients en restaurants i botigues, i rebre clients o convidats.
• Gestionar queixes, resoldre disputes i resoldre greuges i conflictes, o negociar amb els altres d’una altra manera.

• Determinar els requisits de resposta i les prioritats relatives de les situacions, i despatxar unitats d’acord amb els procediments establerts.
• Registrar els detalls de les trucades, els despatx i els missatges.
• Interrogar les persones que truquen per determinar les seves ubicacions i la naturalesa dels seus problemes per determinar els tipus de respostes necessàries.
• Introduir, actualitzar i recuperar informació de les xarxes de teletips i els sistemes de dades informatitzats sobre coses com ara persones buscades, béns robats, matriculació de vehicles i vehicles robats.
• Escanejar gràfics d’estat i pantalles d’ordinador, i contactar amb les unitats de camp de resposta a emergències per determinar les unitats d’emergència disponibles per a l’enviament.
• Transmetre informació i missatges a i des de llocs d’emergència, a les agències d’aplicació de la llei i a totes les altres persones o grups que requereixin notificació.
• Rebre trucades telefòniques o de sistemes d’alarma entrants sobre serveis de policia i bombers d’emergència i no d’emergència, servei d’ambulàncies d’emergència, informació i trucades fora d’hores per a departaments dins d’una ciutat.