Els mediadors han de ser capaços de:

• Proporcionar assistència personal, atenció mèdica, suport emocional o altres cures personals a altres persones, com ara companys de feina, clients o pacients.
• Desenvolupar relacions de treball constructives i cooperatives amb els altres i mantenir-les al llarg del temps.
• Actuar per a persones o tractar directament amb el públic. Això inclou atendre clients en restaurants i botigues, i rebre clients o convidats.
• Gestionar queixes, resoldre disputes i resoldre greuges i conflictes, o negociar amb els altres d’una altra manera.

Qualsevol administrador hauria d’excel·lir en:

• Proporcionar informació a supervisors, companys de feina i subordinats, així com comunicar-se amb persones externes a l’organització, representar l’organització davant els clients, el públic, el govern i altres fonts externes. Aquesta informació es pot intercanviar en persona, per escrit, per telèfon o correu electrònic.
• Mantenir fitxers d’informació i processar tràmits.
• Reclutar, entrevistar, seleccionar, contractar i promoure empleats d’una organització, i aconseguir que treballin junts per dur a terme tasques fomentant i construint confiança, respecte i cooperació mútuos.

• Assistir els clients proporcionant informació i resolent les seves queixes.
• Mantenir la neteja i l’ordre de les zones de caixa i completar altres tasques generals de neteja, com ara fregar el terra i buidar les papereres.
• Supervisar altres persones i proporcionar formació en el lloc de treball.
• Ajudar els clients a trobar la ubicació dels productes.
• Respondre a les trucades telefòniques entrants.
• Omplir els prestatges, classificar i tornar a col·locar els articles retornats i marcar els preus dels articles i prestatges.
• Rebre pagaments en efectiu, xec, targetes de crèdit, vals o dèbits automàtics.
• Emetre rebuts, reemborsaments, crèdits o canvis deguts als clients.
• Comptar diners als calaixos de caixa a l’inici dels torns per assegurar-se que els imports siguin exactes i que hi hagi canvi suficient.
• Saludar els clients que entren als establiments.
• Establir o identificar els preus de béns, serveis o entrades, i tabular factures, utilitzant calculadores, caixes registradores o escàners òptics de preus.
• Emetre segells comercials i bescanviar cupons i cupons d’aliments.
• Respondre a les preguntes dels clients i proporcionar informació sobre procediments o polítiques.