Els mediadors han de ser capaços de:

• Proporcionar assistència personal, atenció mèdica, suport emocional o altres cures personals a altres persones, com ara companys de feina, clients o pacients.
• Desenvolupar relacions de treball constructives i cooperatives amb els altres i mantenir-les al llarg del temps.
• Actuar per a persones o tractar directament amb el públic. Això inclou atendre clients en restaurants i botigues, i rebre clients o convidats.
• Gestionar queixes, resoldre disputes i resoldre greuges i conflictes, o negociar amb els altres d’una altra manera.

Qualsevol supervisor hauria d’excel·lir en:

• Supervisar i revisar la informació dels materials, esdeveniments o l’entorn.
• Detectar o avaluar problemes, ja siguin reals o potencials.
• Supervisar i controlar els recursos i supervisar la despesa dels diners.

• Dirigir i ajudar els passatgers en procediments d’emergència, com ara evacuar un avió després d’un aterratge d’emergència.
• Anunciar i demostrar procediments de seguretat i emergència, com ara l’ús de màscares d’oxigen, cinturons de seguretat i armilles salvavides.
• Verificar que els kits de primers auxilis i altres equips d’emergència, inclosos els extintors i les ampolles d’oxigen, estiguin en bon estat de funcionament.
• Administrar primers auxilis als passatgers en dificultats.
• Assistir a les instruccions prèvies al vol sobre el temps, les altituds, les rutes, els procediments d’emergència, la coordinació de la tripulació, la durada dels vols, els serveis d’alimentació i begudes oferts i el nombre de passatgers.
• Preparar els passatgers i l’avió per a l’aterratge, seguint els procediments.
• Determinar les necessitats d’assistència especial dels passatgers, com ara nens petits, gent gran o persones amb discapacitat.
• Comprovar que hi hagi aliments, begudes, mantes, material de lectura, equips d’emergència i altres subministraments a bord i que estiguin en subministraments adequats.
• Tranquil·litzar els passatgers quan es produeixen situacions com ara turbulències.