Proporcionen informació accedint a directoris alfabètics, geogràfics o d'altres tipus. Assisteixen els clients amb sol·licituds de facturació especials, com ara càrrecs a tercers i crèdits o reemborsaments per números marcats incorrectament o connexions incorrectes. Gestionen trucades d'emergència i ajuden els nens o les persones amb discapacitats físiques a fer trucades telefòniques.

Operen equips de sistemes telefònics empresarials o centrals per retransmetre trucades entrants, sortints i internes. Subministren informació als qui truquen i graven missatges.

Supervisen i coordinen directament les activitats del personal administratiu i de suport administratiu.