يجب أن يتفوق أي مدير في:

• توفير المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين، بالإضافة إلى التواصل مع جهات خارجية، وتمثيل المؤسسة أمام العملاء والجمهور والحكومة وغيرها من المصادر الخارجية. يمكن تبادل هذه المعلومات شخصيًا أو كتابيًا أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
• حفظ ملفات المعلومات ومعالجة المستندات.
• استقطاب الموظفين وإجراء المقابلات معهم واختيارهم وتوظيفهم وترقيتهم في المؤسسة، وتشجيعهم على العمل معًا لإنجاز المهام من خلال تشجيع وبناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون.

ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

• شراء البضائع ذات الجودة العالية بأقل الأسعار الممكنة وبكميات مناسبة.
• إعداد أوامر الشراء، وطلب عروض الأسعار، ومراجعة طلبات السلع والخدمات.
• البحث عن الموردين وتقييمهم على أساس الأسعار والجودة والاختيار والخدمات والمساعدة والتوافر والموثوقية وقدرات الإنتاج والتوزيع وسمعة المورد وتاريخه.
• تحليل مقترحات التسعير والتقارير المالية والبيانات والمعلومات الأخرى لتحديد الأسعار المعقولة.
• مراقبة واتباع القوانين والأنظمة المعمول بها.
• التفاوض وإعادة تحديد وإدارة العقود مع الموردين والبائعين والممثلين الآخرين.
• مراقبة الشحنات للتأكد من وصول البضائع في الوقت المحدد، وحل المشاكل المتعلقة بالبضائع غير المسلمة.
• التشاور مع الموظفين والمستخدمين والبائعين لمناقشة السلع أو الخدمات المعيبة أو غير المقبولة وتحديد الإجراء التصحيحي.
• تقييم ومراقبة أداء العقد لضمان الامتثال للالتزامات التعاقدية وتحديد الحاجة إلى التغييرات.