ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

غالبًا ما يُطلب من الفنيين القيام بالمهام التالية:

• توفير الوثائق والتعليمات التفصيلية والرسومات والمواصفات لإعلام الآخرين بكيفية تصنيع أو بناء أو تجميع أو تعديل أو صيانة أو استخدام الأجهزة أو الأجزاء أو المعدات أو الهياكل.
• استخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة الكمبيوتر (بما في ذلك الأجهزة والبرمجيات) لبرمجة أو كتابة برمجيات أو إعداد وظائف أو إدخال بيانات أو معالجة معلومات.
• صيانة أو إصلاح أو معايرة أو تنظيم أو ضبط أو اختبار الآلات والأجهزة والمعدات التي تعمل بشكل أساسي على أساس المبادئ الكهربائية أو الإلكترونية (وليس الميكانيكية).

• تطوير وتنفيذ خطط العلاج الفردية لمعالجة مشاكل العلاقات الأسرية، وأنماط السلوك المدمرة، وغيرها من القضايا الشخصية.
• التشاور مع المستشارين الآخرين والأطباء والمهنيين لتحليل الحالات الفردية وتنسيق خدمات الاستشارة.
• طرح الأسئلة لمساعدة العملاء في تحديد مشاعرهم وسلوكياتهم.
• تقديم المشورة للعملاء بشأن المخاوف، مثل العلاقات غير المرضية، والطلاق والانفصال، وتربية الأطفال، وإدارة المنزل، أو الصعوبات المالية.
• تشجيع الأفراد وأفراد الأسرة على تطوير واستخدام المهارات والاستراتيجيات لمواجهة مشاكلهم بطريقة بناءة.
• الحفاظ على ملفات الحالة التي تتضمن الأنشطة وملاحظات التقدم والتقييمات والتوصيات.
• جمع المعلومات حول العملاء، باستخدام تقنيات مثل الاختبار، والمقابلة، والمناقشة، أو الملاحظة.
• التشاور مع العملاء لتطوير خطط للأنشطة بعد العلاج.