يُتوقع من أي مرشد أن يُتقن ما يلي:

• تحديد الاحتياجات التنموية للآخرين، وتدريبهم وتوجيههم، أو مساعدتهم على تحسين معارفهم أو مهاراتهم.
• تقديم التوجيه والإرشاد للمرؤوسين، بما في ذلك وضع معايير الأداء ومراقبتها.
• إقناع الآخرين بقبول فكرة أو تغيير آرائهم أو أفعالهم بما يتوافق مع أهداف الشركة.
• تحديد الاحتياجات التعليمية للآخرين، وتطوير برامج أو دورات تعليمية أو تدريبية رسمية، وتعليمهم أو توجيههم.

ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

• تسليم البضائع وجمع الدفع.
• كتابة وتسجيل الطلبات الخاصة بالبضائع أو إدخال الطلبات في أجهزة الكمبيوتر.
• شرح المنتجات أو الخدمات والأسعار وإظهار كيفية استخدام المنتجات.
• تنظيم حفلات الشراء وطلب الرعاية لهذه الحفلات لبيع البضائع.
• الإجابة على الأسئلة حول ميزات المنتج وفوائده.
• التنقل بين العملاء المحتملين أو السفر سيرًا على الأقدام أو بالشاحنة أو بالسيارة أو بالدراجة لتسليم أو بيع البضائع أو الخدمات.
• تطوير قوائم العملاء المحتملين.
• توزيع عينات من المنتجات أو المطبوعات التي توضح تفاصيل المنتجات أو الخدمات.
• طلب أو شراء اللوازم.
• إعداد وعرض عينات من البضائع في الحفلات أو الأكشاك.