ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

يتفوق معظم الاستراتيجيين في:

• وضع أهداف بعيدة المدى وتحديد الاستراتيجيات والإجراءات اللازمة لتحقيقها.
• تحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار أفضل الحلول وحل المشكلات.
• وضع أهداف وخطط محددة لتحديد أولويات العمل وتنظيمه وإنجازه.
• جدولة الفعاليات والبرامج والأنشطة، بالإضافة إلى أعمال الآخرين.

• وضع خطط خروج المرضى.
• مراقبة وتحليل وتسجيل مشاركة المرضى وردود أفعالهم وتقدمهم أثناء جلسات العلاج، وتعديل برامج العلاج حسب الحاجة.
• وضع خطط علاجية لتلبية احتياجات المرضى، بناءً على تقييم الاحتياجات واهتمامات المرضى وأهداف العلاج.
• تشجيع العملاء ذوي الاحتياجات والظروف الخاصة على اكتساب مهارات جديدة والانخراط في الأنشطة الترفيهية التي تعزز الصحة، مثل الرياضة والألعاب والفنون والحرف اليدوية والبستنة.
• تقديم المشورة وتشجيع المرضى على تطوير الأنشطة الترفيهية.
• التشاور مع أعضاء فريق العلاج للتخطيط وتقييم برامج العلاج.
• إجراء جلسات علاجية لتحسين الصحة النفسية والجسدية للمرضى.
• تدريب المريض على الأنشطة والتقنيات، مثل الرياضة، والرقصات، والموسيقى، والفن، أو تقنيات الاسترخاء، المصممة لتلبية احتياجاته الجسدية أو النفسية المحددة.