ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

يجب أن يكون المفتشون بارعين في:

• تقدير الأحجام والمسافات والكميات؛ أو تحديد الوقت والتكاليف والموارد والمواد اللازمة لأداء نشاط عمل.
• ملاحظة المعلومات واستلامها والحصول عليها من جميع المصادر ذات الصلة.
• تحديد المعلومات من خلال تصنيفها وتقديرها وإدراك أوجه الاختلاف أو التشابه، واكتشاف التغيرات في الظروف أو الأحداث.
• فحص المعدات أو الهياكل أو المواد لتحديد سبب الأخطاء أو غيرها من المشاكل أو العيوب.

• التشاور مع المتنازعين لتوضيح القضايا، وتحديد المخاوف الأساسية، وتطوير فهم احتياجاتهم ومصالحهم الخاصة.
• استخدام تقنيات الوساطة لتسهيل التواصل بين المتنازعين، وتعزيز فهم الأطراف لوجهات النظر المختلفة، وتوجيه الأطراف نحو الاتفاق المتبادل.
• تحديد مواعيد للقاء الأطراف من أجل الوساطة.
• إعداد اتفاقيات التسوية للتوقيع عليها من قبل الأطراف المتنازعة.
• إعداد الآراء أو القرارات المكتوبة بشأن القضايا.
• حكم بشأن الاستثناءات أو الحركات أو قبول الأدلة.
• تقييم المعلومات من المستندات مثل طلبات المطالبة، أو شهادات الميلاد أو الوفاة، أو سجلات الطبيب أو صاحب العمل.
• إجراء مقابلات مع المطالبين أو الوكلاء أو الشهود للحصول على معلومات حول القضايا المتنازع عليها.
• البحث في القوانين واللوائح والسياسات أو القرارات السابقة للتحضير للجلسات الاستماع.
• التوصية بقبول أو رفض عروض التسوية التوفيقية.