مدير
يجب أن يتفوق أي مدير في:
- توفير المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين، بالإضافة إلى التواصل مع جهات خارجية، وتمثيل المؤسسة أمام العملاء والجمهور والحكومة وغيرها من المصادر الخارجية. يمكن تبادل هذه المعلومات شخصيًا أو كتابيًا أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
- حفظ ملفات المعلومات ومعالجة المستندات.
- استقطاب الموظفين وإجراء المقابلات معهم واختيارهم وتوظيفهم وترقيتهم في المؤسسة، وتشجيعهم على العمل معًا لإنجاز المهام من خلال تشجيع وبناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون.
وسيط
ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:
- تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
- بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
- تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
- معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.
أنشطة إضافية متعلقة بالوظيفة لـ مديري مكاتب البريد ومشرفي البريد
- مراقبة مواعيد عمل الموظفين وحضورهم لأغراض الرواتب.
- تنظيم والإشراف على الأنشطة، مثل معالجة البريد الوارد والصادر.
- توجيه وتنسيق الخدمات التشغيلية والإدارية والداعمة لمرفق بريدي واحد أو عدد من المرافق البريدية.
- حل شكاوى العملاء.
- تعيين الموظفين وتدريبهم وتقييم أدائهم.
- إعداد جداول عمل الموظفين.
- إعداد وتقديم التقارير التفصيلية والملخصة عن أنشطة مكتب البريد إلى المشرفين المعينين.
- التفاوض في النزاعات العمالية.
- تحصيل الإيجارات لصناديق البريد.
- إصدار وصرف الحوالات المالية.
