يجب أن يتفوق أي مدير في:

• توفير المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين، بالإضافة إلى التواصل مع جهات خارجية، وتمثيل المؤسسة أمام العملاء والجمهور والحكومة وغيرها من المصادر الخارجية. يمكن تبادل هذه المعلومات شخصيًا أو كتابيًا أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
• حفظ ملفات المعلومات ومعالجة المستندات.
• استقطاب الموظفين وإجراء المقابلات معهم واختيارهم وتوظيفهم وترقيتهم في المؤسسة، وتشجيعهم على العمل معًا لإنجاز المهام من خلال تشجيع وبناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون.

ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

• إقامة علاقات عمل فعالة والحفاظ عليها مع العملاء والمسؤولين الحكوميين وممثلي وسائل الإعلام واستخدام هذه العلاقات لتطوير فرص عمل جديدة.
• تحديد مجموعات العملاء والجمهور الرئيسيين، وتحديد أفضل طريقة لتوصيل المعلومات الدعائية إليهم، وتطوير خطط الاتصال وتنفيذها.
• تصميم وتحرير المطبوعات الترويجية مثل الكتيبات.
• تطوير وتنفيذ وصيانة خطط الاتصال في حالات الأزمات.
• كتابة بيانات صحفية مثيرة للاهتمام وفعالة، وإعداد المعلومات للمجموعات الإعلامية، وتطوير وصيانة صفحات الويب الخاصة بالشركة على الإنترنت أو الإنترانت.
• تطوير وصيانة صورة الشركة وهويتها المؤسسية، والتي تشمل استخدام الشعارات واللافتات.
• إدارة ميزانيات الاتصالات.
• إدارة الأحداث الخاصة، مثل رعاية السباقات، أو الحفلات التي تقدم منتجات جديدة، أو الأنشطة الأخرى التي تدعمها الشركة، لجذب انتباه الجمهور من خلال وسائل الإعلام دون الإعلان بشكل مباشر.
• تعيين موظفي العلاقات العامة والإشراف عليهم ومراجعة أعمالهم.