میانجی
میانجیها باید قادر به انجام موارد زیر باشند:
- ارائه کمک شخصی، مراقبت پزشکی، حمایت عاطفی یا سایر مراقبتهای شخصی به دیگران مانند همکاران، مشتریان یا بیماران.
- ایجاد روابط کاری سازنده و مشارکتی با دیگران و حفظ آنها در طول زمان.
- انجام کار برای مردم یا تعامل مستقیم با عموم. این شامل خدمت به مشتریان در رستورانها و فروشگاهها و پذیرش مشتریان یا مهمانان میشود.
- رسیدگی به شکایات، حل و فصل اختلافات و حل و فصل شکایات و اختلافات، یا مذاکره با دیگران به روشهای دیگر.
مدیر
هر مدیری باید در موارد زیر سرآمد باشد:
- ارائه اطلاعات به سرپرستان، همکاران و زیردستان، و همچنین برقراری ارتباط با افراد خارج از سازمان، نمایندگی سازمان در برابر مشتریان، عموم مردم، دولت و سایر منابع خارجی. این اطلاعات میتواند به صورت حضوری، کتبی یا از طریق تلفن یا ایمیل رد و بدل شود.
- نگهداری فایلهای اطلاعاتی و پردازش اسناد و مدارک.
- استخدام، مصاحبه، انتخاب، استخدام و ارتقاء کارکنان در یک سازمان، و وادار کردن آنها به همکاری برای انجام وظایف با تشویق و ایجاد اعتماد، احترام و همکاری متقابل.
سایر فعالیتهای شغلیمتصدیان پذیرش هتل، متل و اقامتگاههای تفریحی
- انجام فعالیتهای حسابداری، مانند تراز کردن حسابها و انجام حسابرسیهای شبانه.
- پاسخ به سوالات مربوط به خدمات هتل، ثبت نام مهمان و مسیرهای سفر، یا ارائه توصیههایی در مورد خرید، غذاخوری یا سرگرمی.
- تمیز کردن و نگهداری لابی و فضاهای مشترک، مانند پر کردن مجدد لوازم و آبیاری گیاهان.
- برنامهریزی، زمانبندی یا نظارت بر کار سایر کارکنان.
- خوشامدگویی، ثبتنام و اختصاص اتاق به مهمانان هتلها یا متلها.
- تأیید اعتبار مشتریان و تعیین نحوه پرداخت هزینه اقامت توسط مشتری.
- ثبت سوابق موجودی اتاق و حسابهای مهمانان، به صورت دستی یا با استفاده از کامپیوتر.
- محاسبه صورتحسابها، جمعآوری پرداختها و انجام تغییرات برای مهمانان.
- صدور کلید اتاق و همراهی با پیشخدمتها.
- بررسی حسابها و هزینههای مهمانان در هنگام تسویه حساب.
- ثبت هزینههایی مانند هزینه اتاق، غذا، مشروبات الکلی یا تماسهای تلفنی در دفاتر کل، به صورت دستی یا با استفاده از کامپیوتر.
