میانجی
میانجیها باید قادر به انجام موارد زیر باشند:
- ارائه کمک شخصی، مراقبت پزشکی، حمایت عاطفی یا سایر مراقبتهای شخصی به دیگران مانند همکاران، مشتریان یا بیماران.
- ایجاد روابط کاری سازنده و مشارکتی با دیگران و حفظ آنها در طول زمان.
- انجام کار برای مردم یا تعامل مستقیم با عموم. این شامل خدمت به مشتریان در رستورانها و فروشگاهها و پذیرش مشتریان یا مهمانان میشود.
- رسیدگی به شکایات، حل و فصل اختلافات و حل و فصل شکایات و اختلافات، یا مذاکره با دیگران به روشهای دیگر.
استراتژیست
اکثر استراتژیستها باید در موارد زیر سرآمد باشند:
- تعیین اهداف بلندمدت و مشخص کردن استراتژیها و اقدامات برای دستیابی به آنها.
- تحلیل اطلاعات و ارزیابی نتایج برای انتخاب بهترین راهحل و حل مشکلات.
- تدوین اهداف و برنامههای خاص برای اولویتبندی، سازماندهی و انجام کار خود.
- زمانبندی رویدادها، برنامهها و فعالیتها و همچنین کار دیگران.
سایر فعالیتهای شغلینمایندگان خدمات مشتری
- مشاوره با مشتریان از طریق تلفن یا حضوری برای ارائه اطلاعات در مورد محصولات یا خدمات، دریافت یا ثبت سفارش، لغو حساب یا دریافت جزئیات شکایات.
- نگهداری سوابق تعاملات یا تراکنشهای مشتری، ثبت جزئیات سوالات، شکایات یا نظرات و همچنین اقدامات انجام شده.
- حل و فصل شکایات مربوط به خدمات مشتریان یا صدور صورتحساب با انجام فعالیتهایی مانند تعویض کالا، بازپرداخت وجه یا تنظیم صورتحسابها.
- اطمینان از اینکه تغییرات مناسب برای حل مشکلات مشتریان انجام شده است.
- تماس با مشتریان برای پاسخ به سوالات یا اطلاعرسانی به آنها در مورد نتایج بررسی ادعا یا هرگونه تعدیل برنامهریزی شده.
- ارجاع شکایات حل نشده مشتریان به بخشهای تعیین شده برای بررسی بیشتر.
- تعیین هزینههای خدمات درخواستی، جمعآوری سپردهها یا پرداختها یا ترتیب صدور صورتحساب.
- تکمیل فرمهای قرارداد، تهیه تغییرات در سوابق آدرس یا صدور دستور قطع خدمات، با استفاده از رایانه.
