Vahendajad peaksid olema võimelised:

• Pakkuma isiklikku abi, arstiabi, emotsionaalset tuge või muud isiklikku hoolt teistele, näiteks töökaaslastele, klientidele või patsientidele.
• Luua teistega konstruktiivseid ja koostööpõhiseid töösuhteid ning neid aja jooksul säilitada.
• Esindada teenuseid inimestele või suhelda otse avalikkusega. See hõlmab klientide teenindamist restoranides ja kauplustes ning klientide või külaliste vastuvõtmist.
• Käsitleda kaebusi, lahendada vaidlusi ning lahendada kaebusi ja konflikte või pidada muul viisil teistega läbirääkimisi.

Iga juhendaja peaks silma paistma järgmistes valdkondades:

• Materjalide, sündmuste või keskkonna kohta käiva teabe jälgimine ja läbivaatamine.
• Tegelike või potentsiaalsete probleemide tuvastamine või hindamine.
• Ressursside jälgimine ja kontrollimine ning raha kulutamise järelevalve.

• Reisijate juhendamine ja abistamine hädaolukorras, näiteks lennuki evakueerimisel pärast hädamaandumist.
• Ohutus- ja hädaolukorra protseduuride, näiteks hapnikumaskide, turvavööde ja päästevestide kasutamise teatavaks tegemine ja demonstreerimine.
• Esmaabikomplektide ja muu hädaolukorra varustuse, sh tulekustutite ja hapnikuballoonide töökorras olemise kontrollimine.
• Hädasolevatele reisijatele esmaabi andmine.
• Lennueelsetel briifingutel osalemine ilma, kõrguse, marsruutide, hädaolukorra protseduuride, meeskonna koordineerimise, lendude pikkuse, pakutavate toitlustusteenuste ning reisijate arvu kohta.
• Reisijate ja lennuki maandumiseks ettevalmistamine, protseduuride järgimine.
• Reisijate, näiteks väikelaste, eakate või puuetega inimeste erivajaduste kindlaksmääramine.
• Toidu, jookide, tekkide, lugemismaterjalide, hädaolukorra varustuse ja muude varude piisava koguse kontrollimine pardal.
• Reisijate rahustamine selliste olukordade korral nagu turbulents.