Vahendajad peaksid olema võimelised:

• Pakkuma isiklikku abi, arstiabi, emotsionaalset tuge või muud isiklikku hoolt teistele, näiteks töökaaslastele, klientidele või patsientidele.
• Luua teistega konstruktiivseid ja koostööpõhiseid töösuhteid ning neid aja jooksul säilitada.
• Esindada teenuseid inimestele või suhelda otse avalikkusega. See hõlmab klientide teenindamist restoranides ja kauplustes ning klientide või külaliste vastuvõtmist.
• Käsitleda kaebusi, lahendada vaidlusi ning lahendada kaebusi ja konflikte või pidada muul viisil teistega läbirääkimisi.

Enamik strateegidest peaksid silma paistma järgmistes valdkondades:

• Pikaajaliste eesmärkide seadmine ning nende saavutamiseks vajalike strateegiate ja tegevuste täpsustamine.
• Teabe analüüsimine ja tulemuste hindamine parima lahenduse valimiseks ja probleemide lahendamiseks.
• Konkreetsete eesmärkide ja plaanide väljatöötamine oma töö prioriseerimiseks, korraldamiseks ja elluviimiseks.
• Ürituste, programmide ja tegevuste ning teiste töö ajastamine.

• Klientidega telefoni või isiklikult nõu pidamine toodete või teenuste kohta teabe andmiseks, tellimuste vastuvõtmiseks või sisestamiseks, kontode tühistamiseks või kaebuste üksikasjade saamiseks.
• Klientidega suhtlemise või tehingute arvestuse pidamine, päringute, kaebuste või kommentaaride üksikasjade ja võetud meetmete jäädvustamine.
• Klientide teenindus- või arvelduskaebuste lahendamine selliste tegevuste abil nagu kauba vahetamine, raha tagastamine või arvete korrigeerimine.
• Klientide probleemide lahendamiseks vajalike muudatuste tegemise tagamine.
• Klientidega ühenduse võtmine päringutele vastamiseks või nende teavitamiseks nõuete uurimise tulemustest või kavandatud kohandustest.
• Lahendamata klientide kaebuste edastamine edasiseks uurimiseks määratud osakondadele.
• Taotletud teenuste tasude määramine, tagatisraha või maksete kogumine või arvelduse korraldamine.
• Lepinguvormide täitmine, aadressimuudatuste ettevalmistamine või teenuste lõpetamise korralduste väljastamine arvutite abil.