Vahendajad peaksid olema võimelised:

• Pakkuma isiklikku abi, arstiabi, emotsionaalset tuge või muud isiklikku hoolt teistele, näiteks töökaaslastele, klientidele või patsientidele.
• Luua teistega konstruktiivseid ja koostööpõhiseid töösuhteid ning neid aja jooksul säilitada.
• Esindada teenuseid inimestele või suhelda otse avalikkusega. See hõlmab klientide teenindamist restoranides ja kauplustes ning klientide või külaliste vastuvõtmist.
• Käsitleda kaebusi, lahendada vaidlusi ning lahendada kaebusi ja konflikte või pidada muul viisil teistega läbirääkimisi.

Iga administraator peaks silma paistma järgmistes valdkondades:

• Teabe edastamine juhendajatele, kaastöötajatele ja alluvatele, samuti suhtlemine organisatsiooniväliste inimestega, organisatsiooni esindamine klientide, avalikkuse, valitsuse ja muude väliste allikate ees. Seda teavet saab vahetada isiklikult, kirjalikult või telefoni või e-posti teel.
• Teabefailide haldamine ja paberimajanduse töötlemine.
• Töötajate värbamine, intervjueerimine, valimine, palkamine ja edutamine organisatsioonis ning nende koostööle kaasamine ülesannete täitmiseks vastastikuse usalduse, austuse ja koostöö edendamise ja edendamise kaudu.

• Erinevate teemade uurimine, sh paiga ajalugu, keskkonnatingimused ning klientide oskused ja võimed sobivate ekspeditsioonide, juhendamise ja kommentaaride planeerimiseks.
• Teiste giidide ja vabatahtlike koolitamine.
• Koolilastele hariduslike tegevuste läbiviimine.
• Üksikisikute või gruppide saatmine kruiisidel, ekskursioonidel või huvipakkuvates kohtades, nagu tööstusettevõtted, avalikud hooned või kunstigaleriid.
• Ekskursiooni huviväärsuste kirjeldamine grupi liikmetele ja küsimustele vastamine.
• Külastajate tegevuse jälgimine, et tagada asutuse või ekskursiooni eeskirjade ja ohutustavade järgimine.
• Külastajate tervitamine ja registreerimine ning vajalike identifitseerimismärkide või ohutusseadmete väljastamine.
• Brošüüride levitamine, audiovisuaalsete esitluste näitamine ja asutuse protsesside ja toimingute selgitamine ekskursioonipaikades.
• Juhiste ja muu asjakohase teabe andmine külastajatele.
• Rühmade füüsilise turvalisuse tagamine, näiteks esmaabi andmine või hädaolukorras evakueerimise juhtimine.