Mediator harus mampu:

• Memberikan bantuan pribadi, perawatan medis, dukungan emosional, atau perawatan pribadi lainnya kepada orang lain seperti rekan kerja, pelanggan, atau pasien.
• Membangun hubungan kerja yang konstruktif dan kooperatif dengan orang lain, dan memeliharanya dari waktu ke waktu.
• Melayani orang lain atau berinteraksi langsung dengan publik. Ini termasuk melayani pelanggan di restoran dan toko, serta menerima klien atau tamu.
• Menangani keluhan, menyelesaikan perselisihan, dan menyelesaikan keluhan dan konflik, atau bernegosiasi dengan pihak lain.

Setiap supervisor harus unggul dalam:

• Memantau dan meninjau informasi dari materi, peristiwa, atau lingkungan.
• Mendeteksi atau menilai masalah, baik nyata maupun potensial.
• Memantau dan mengendalikan sumber daya serta mengawasi pengeluaran uang.

• Mengarahkan dan membantu penumpang dalam prosedur darurat, seperti mengevakuasi pesawat setelah pendaratan darurat.
• Mengumumkan dan mendemonstrasikan prosedur keselamatan dan darurat, seperti penggunaan masker oksigen, sabuk pengaman, dan jaket pelampung.
• Memastikan kotak P3K dan peralatan darurat lainnya, termasuk alat pemadam kebakaran dan tabung oksigen, berfungsi dengan baik.
• Memberikan pertolongan pertama kepada penumpang yang mengalami kesulitan.
• Menghadiri pengarahan pra-penerbangan mengenai cuaca, ketinggian, rute, prosedur darurat, koordinasi kru, durasi penerbangan, layanan makanan dan minuman yang ditawarkan, dan jumlah penumpang.
• Mempersiapkan penumpang dan pesawat untuk pendaratan, mengikuti prosedur yang berlaku.
• Menentukan kebutuhan bantuan khusus penumpang seperti anak kecil, lansia, atau penyandang disabilitas.
• Memeriksa dan memastikan makanan, minuman, selimut, bahan bacaan, peralatan darurat, dan perlengkapan lainnya tersedia di dalam pesawat dan dalam jumlah yang memadai.
• Menenangkan penumpang ketika terjadi situasi seperti turbulensi.