管理者は、以下の能力に優れている必要があります。

• 上司、同僚、部下への情報提供、組織外の人々とのコミュニケーション、顧客、一般市民、政府、その他の外部関係者に対する組織の代表。これらの情報は、対面、書面、電話、電子メールなどで交換されます。
• 情報ファイルの管理と書類処理。
• 組織内での従業員の募集、面接、選考、採用、昇進、そして相互の信頼、尊敬、協力を促進し、構築することで、従業員が協力してタスクを遂行できるようにすること。

調停者は、以下の能力を備えている必要があります。

• 同僚、顧客、患者などに対し、個人的な援助、医療、精神的サポート、その他のパーソナルケアを提供すること。
• 他者と建設的で協力的な職場関係を築き、それを長期にわたって維持すること。
• 人々のために活動したり、一般の人々と直接やり取りしたりすること。これには、レストランや店舗での接客、顧客やゲストの接待が含まれます。
• 苦情処理、紛争解決、不満や対立の解決、その他他者との交渉。

• 顧客、政府関係者、メディア関係者と効果的な業務関係を構築・維持し、これらの関係を利用して新規ビジネス チャンスを開発します。
• 主要な顧客グループと対象者を特定し、彼らに広報情報を伝達する最善の方法を決定し、コミュニケーション プランを策定して実行します。
• パンフレットなどの販促出版物をデザインおよび編集します。
• 危機コミュニケーション プランを策定、実施、および維持します。
• 興味深く効果的なプレス リリースを作成し、メディア キットの情報を用意し、会社のインターネットまたはイントラネット ウェブ ページを開発および維持します。
• ロゴや看板の使用を含む、会社の企業イメージとアイデンティティを開発および維持します。
• コミュニケーション予算を管理します。
• レースのスポンサー、新製品を紹介するパーティー、または会社が支援するその他の活動など、直接広告を出さずにメディアを通じて世間の注目を集めるための特別イベントを管理します。
• 広報担当者の活動を割り当て、監督およびレビューします。