Mediatorii ar trebui să fie capabili să:

• Ofere asistență personală, îngrijire medicală, sprijin emoțional sau alte îngrijiri personale altor persoane, cum ar fi colegi, clienți sau pacienți.
• Dezvolte relații de lucru constructive și de cooperare cu ceilalți și le mențină în timp.
• Presupune activități pentru oameni sau interacționează direct cu publicul. Aceasta include servirea clienților în restaurante și magazine și primirea clienților sau oaspeților.
• Gestionarea reclamațiilor, soluționarea disputelor și rezolvarea nemulțumirilor și conflictelor sau negocierea în alt mod cu ceilalți.

Inspectorii ar trebui să fie excelenți la:

• Estimarea dimensiunilor, distanțelor și cantităților; sau determinarea timpului, costurilor, resurselor sau materialelor necesare pentru a efectua o activitate de lucru.
• Observarea, primirea și obținerea de informații din toate sursele relevante.
• Identificarea informațiilor prin clasificare, estimare, recunoașterea diferențelor sau asemănărilor și detectarea schimbărilor în circumstanțe sau evenimente.
• Inspectarea echipamentelor, structurilor sau materialelor pentru a identifica cauza erorilor sau a altor probleme sau defecte.

• Oferirea de asistență la îmbarcare persoanelor în vârstă, bolnave sau rănite.
• Deschiderea și închiderea ușilor pentru pasageri.
• Răspunsul la întrebările, solicitările sau reclamațiile pasagerilor.
• Explicarea și demonstrarea procedurilor de siguranță și a utilizării echipamentelor de siguranță.
• Semnalizarea operatorilor de transport pentru oprire sau continuarea călătoriei.
• Numărarea și verificarea biletelor și a rezervărilor de locuri și înregistrarea numărului de pasageri care se îmbarcă și debarcă.
• Întâmpinarea pasagerilor care se îmbarcă în echipamentul de transport și anunțarea rutelor și opririlor.
• Emiterea și colectarea cărților de îmbarcare pentru pasageri și a transferurilor, ruperea sau perforarea biletelor, după cum este necesar, pentru a preveni reutilizarea.
• Oferirea clienților de informații despre rute, porți, prețuri, orare, terminale sau săli de aeroport.
• Stabilirea sau facilitarea aranjamentului locurilor.
• Reglarea jaluzelelor sau a pernelor scaunelor la cererea pasagerilor.
• Transportul bagajelor sau coordonarea transportului între camerele, terminalele sau peroanele alocate.
• Asigurarea pasagerilor pentru transport prin prinderea centurilor de siguranță sau fixarea scaunelor cu rotile cu curele.